推拿店店员管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强本店店员的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有店员，包括但不限于前台接待、按摩师、客服人员等。

第二章职责与权限

第三条店员职责：

1.热情接待顾客，提供专业的推拿服务；

2.熟悉店内产品和服务，能够准确解答顾客疑问；

3.维护店内卫生，保持工作区域整洁；

4.负责顾客资料的管理和更新；

5.配合店长及管理人员完成各项工作任务。

第四条店员权限：

1.在规定范围内，根据顾客需求推荐合适的服务和产品；

2.在工作中遇到问题，有权向上级反映并提出解决方案；

3.参与店内培训和提升活动。

第三章培训与考核

第五条新员工入职后，必须参加店内组织的专业培训，包括推拿技术、服务礼仪、产品知识等。

第六条店员应定期参加店内组织的考核，考核内容包括专业技能、服务态度、顾客满意度等。

第七条店员考核不合格者，应接受再培训，直至考核合格。

第四章工作纪律

第八条店员应遵守国家法律法规，遵守店内各项规章制度。

第九条店员在工作期间，不得擅自离岗、脱岗，不得进行与工作无关的活动。

第十条店员应保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私。

第五章顾客服务

第十一条店员应尊重顾客，耐心倾听顾客需求，提供个性化服务。

第十二条店员在服务过程中，应保持微笑，使用礼貌用语。

第十三条店员应关注顾客反馈，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

第六章薪酬与福利

第十四条店员薪酬包括基本工资、提成、奖金等，具体标准由店长根据店内规定和员工表现确定。

第十五条店员享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等福利待遇。

第七章违规处理

第十六条店员违反本制度，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处理。

第十七条店员对处罚决定不服，可向店长或上级管理部门提出申诉。

第八章附则

第十八条本制度由店长负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

店员行为规范

1.着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；

2.保持手机静音，不在工作期间接听私人电话；

3.遵守工作时间，不得迟到、早退；

4.不得在工作时间饮酒或吸烟；

5.保持工作区域清洁，不得随意丢弃垃圾；

6.遵守保密协议，不得泄露顾客信息；

7.积极参与店内活动，提高团队凝聚力。

通过以上制度的实施，本店将致力于打造一支专业、高效、热情的店员团队，为顾客提供优质的服务，树立良好的企业形象。

第2篇

一、总则

为规范推拿店运营管理，提高服务质量，保障顾客满意度，特制定本制度。本制度适用于推拿店所有店员，旨在明确店员职责、行为规范、考核标准等，确保推拿店各项工作的顺利进行。

二、店员职责

1.服务态度：店员应保持热情、礼貌、耐心，对顾客的需求给予及时响应，树立良好的企业形象。

2.专业技能：店员需具备扎实的推拿专业技能，定期参加店内组织的培训，提高自身业务水平。

3.环境卫生：负责店内卫生清洁，保持环境整洁，确保顾客在舒适的环境中接受服务。

4.顾客关系：维护顾客档案，了解顾客需求，建立良好的顾客关系，提高顾客忠诚度。

5.库存管理：负责店内商品的管理，定期盘点，确保库存准确无误。

6.财务管理：严格遵守财务制度，妥善保管收银设备，确保资金安全。

三、行为规范

1.着装规范：店员需统一着店服，保持仪容整洁，佩戴工牌，以专业形象面对顾客。

2.工作时间：严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，确保店内工作正常运转。

3.沟通礼仪：使用文明用语，避免与顾客发生争执，保持良好的沟通态度。

4.保密原则：对顾客隐私严格保密，不得泄露顾客信息。

5.团队合作：积极参与店内活动，与同事保持良好合作关系，共同维护店内和谐氛围。

四、考核与奖惩

1.考核内容：包括服务态度、专业技能、环境卫生、顾客满意度、工作纪律等方面。

2.考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，确保考核的公平公正。

3.奖惩措施：

-对表现优秀的店员给予表彰和奖励，如晋升、加薪等。

-对违反规定的店员进行警告、罚款、停职等处罚。

五、附则

1.本制度由推拿店店长负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行调整。

通过以上制度，旨在提升推拿店的整体服务水平，为顾客提供优质、专业的推拿服务，同时保障店员权益，促进店内和谐发展。

第3篇

一、总则

为了规范推拿店的管理，提高服务质量，保障顾客的满意度，确保店员的专业素质和服务水平，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于推拿店所有店员，包括全职、兼职及实习店员。

三、岗位职责

1.接待顾客：热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的推拿服务。

2.