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电大专科-《推销策略与艺术》期末考试复习题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，建立信任感的第一步是什么？()

A.介绍产品特点

B.展示产品优势

C.了解客户需求

D.强调价格优惠

2.以下哪项不是推销过程中的有效沟通技巧？()

A.倾听

B.说服

C.演讲

D.避免与客户沟通

3.在推销过程中，如何判断客户是否准备好购买？()

A.客户频繁提出问题

B.客户对产品表现出兴趣

C.客户询问价格

D.客户拒绝购买

4.推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略反对意见

B.直接反驳客户

C.认真倾听并理解

D.轻视客户的意见

5.在推销过程中，如何建立良好的第一印象？()

A.穿着正式

B.迟到见面

C.讲话速度过快

D.避免眼神交流

6.推销过程中，如何提高自己的说服力？()

A.增加产品价格

B.重复产品卖点

C.减少与客户的互动

D.不了解客户需求

7.以下哪种方法不是推销过程中的有效时间管理策略？()

A.制定详细的时间表

B.优先处理重要任务

C.长时间与客户电话沟通

D.定期检查进度

8.推销过程中，如何利用反馈来改进自己的销售技巧？()

A.忽略客户的反馈

B.记录并分析客户的反馈

C.只关注正面的反馈

D.不询问客户的意见

9.推销过程中，如何处理客户的不确定感？()

A.压迫客户做出决定

B.给予客户足够的时间考虑

C.忽视客户的不确定感

D.强调产品的风险

10.以下哪种方法不是推销过程中的有效关系建立策略？()

A.提供优质的服务

B.定期跟进客户

C.忽视客户的需求

D.保持良好的沟通

二、多选题(共5题)

11.在推销过程中，以下哪些是建立客户信任的方法？()

A.展示专业知识和经验

B.坦诚沟通，不夸大其词

C.保持礼貌和耐心

D.避免与客户直接冲突

12.以下哪些是有效的销售开场白策略？()

A.了解客户需求，有针对性地开场

B.使用过于复杂的专业术语

C.简洁明了，直接进入主题

D.恐吓客户，迫使立即购买

13.在推销过程中，以下哪些因素会影响产品的接受度？()

A.产品价格

B.产品质量

C.市场营销策略

D.客户的购买习惯

14.以下哪些是处理客户异议的有效技巧？()

A.仔细倾听，理解客户的立场

B.直接反驳客户的意见

C.提供解决方案，解决客户的担忧

D.忽略客户的异议，坚持自己的观点

15.以下哪些是推销过程中的时间管理技巧？()

A.制定优先级，处理重要任务

B.定期检查进度，调整计划

C.过分拖延，等待最后一刻

D.忽略时间限制，任意延长会议时间

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，了解客户的______是建立信任和有效沟通的关键。

17.推销中的AIDA模型中的“A”代表______。

18.推销过程中，______是评估客户反应和调整推销策略的重要工具。

19.在推销过程中，建立良好的第一印象，______是非常重要的。

20.推销中的FAB原则指的是______、______和______。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，客户的反对意见是销售人员应该避免的问题。()

A.正确B.错误

22.在推销过程中，销售人员应该始终强调产品的价格优势。()

A.正确B.错误

23.推销过程中的AIDA模型中的“Action”代表采取行动。()

A.正确B.错误

24.在推销过程中，销售人员应该完全按照自己的节奏进行对话。()

A.正确B.错误

25.推销过程中的FAB原则中的“Features”指的是产品的外观设计。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中客户关系管理的重要性。

27.如何根据客户的购买行为制定有效的推销策略？

28.在推销过程中，如何处理客户的不确定感？

29.请解释推销过程中的FAB原则及其应用。

30.推销过程中的AIDA模型包含哪些要素？它们分别代表什么？

电大专科-《推销策略与艺术》期末考试复习题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】了解客户需求是建立信任感的