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物业管理师物业管理基本制度与政策真题试卷题后含答案及解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.尽量回避责任

B.先发制人，迅速回应

C.公正公平，耐心倾听

D.拖延时间，避免冲突

2.物业管理区域内禁止的行为包括哪些？()

A.禁止高空抛物

B.禁止饲养宠物

C.禁止噪音扰民

D.以上都是

3.物业管理合同的有效期限一般为多少年？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.物业管理费收取的标准通常由谁决定？()

A.业主大会

B.物业管理公司

C.政府主管部门

D.物业服务合同

5.物业管理区域内绿化养护的责任主体是谁？()

A.业主

B.物业管理公司

C.社区居委会

D.城管部门

6.物业管理师在发现物业管理区域内存在安全隐患时应如何处理？()

A.忽略不计

B.通知业主自行处理

C.立即上报并采取措施

D.暂不处理，等待业主反应

7.物业管理区域内公共设施的维修费用由谁承担？()

A.业主

B.物业管理公司

C.政府财政

D.社区居委会

8.物业管理师在处理业主纠纷时应采取什么态度？()

A.偏袒一方

B.忽视不理

C.公正中立，积极调解

D.拖延时间，避免责任

9.物业管理区域内发生意外事故时，物业管理师应如何处理？()

A.立即上报，协助调查

B.忽略不管，避免责任

C.私下处理，不通知相关部门

D.等待业主反应

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理方案时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业区域特点

C.政策法规要求

D.物业管理成本

E.环境保护要求

11.以下哪些属于物业管理师在物业服务合同履行中的主要职责？()

A.维护物业管理区域秩序

B.组织物业设施设备的维护保养

C.收集业主意见并反馈

D.负责物业管理区域的安全保卫

E.独立处理所有业主投诉

12.物业管理区域内发生以下哪些情况时，物业管理公司应立即采取应急措施？()

A.发生火灾

B.发生盗窃案件

C.发生公共卫生事件

D.发生设备故障影响业主生活

E.发生自然灾害

13.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？()

A.公正公平

B.耐心倾听

C.及时回应

D.积极调解

E.保密原则

14.物业管理区域内公共设施设备的维护保养包括哪些内容？()

A.定期检查

B.及时维修

C.更新改造

D.清洁保养

E.安全隐患排查

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在接到业主投诉时，应首先了解投诉的具体内容和发生的时间、地点。

16.物业管理区域内公共区域的清洁卫生工作应由物业管理公司负责，并按照合同约定进行。

17.物业管理师在制定物业管理方案时，应充分考虑业主大会的决定和物业管理规约的要求。

18.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理师应立即启动应急预案，并及时向业主通报情况。

19.物业管理师在处理业主纠纷时，应保持中立立场，公平公正地处理双方的诉求。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的陈述。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内公共设施的维修费用全部由物业管理公司承担。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定物业管理方案时，可以不考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生意外事故时，物业管理师可以不立即上报。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主纠纷时，可以偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在物业管理活动中，如何确保物业管理活动的合法性？

26.在物业管理区域内，如何有效预防和处理邻里纠纷？

27.物业管理师在制定物业管理方案时，应考虑哪些因素？

28.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理师应如何处理？

29.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循哪些原则？

物业管理师物业管理基本制度与政策真题试卷题后含答案及解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应遵循公正公平、耐心倾听的原则，确保问题的合理