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一、工作简况
（一）任务来源
2022年2月，国务院印发《关于加快推进政务服务标准
化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），明确提
出应“设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务”“进
一步完善网上办事引导功能，规范在线咨询、引导服务，提
供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，实现
‘一看就能懂、一点就能办’”。为全面贯彻落实国务院文件
要求，建立健全政务服务统一咨询服务，提出了国家标准立
项建议。2023年12月1日，国家标准化管理委员会印发《关
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