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2025年医院管理-中药煎药室工作制度汇编（20篇范文）

目录

1.医院制度有哪些

2.医院制度管理规范

3.医院制度重要意义

4.医院规章制度

5.医院管理-中药煎药室工作制度（20篇范文）

有哪些内容

医院管理中的中药煎药室工作制度涵盖了以下几个核心部分：人员配置与职责划分、药材质量管理、煎药流程规范、设备维护与清洁、安全操作规程以及患者服务标准。

管理规范

1.人员配置应确保专业资格，每位员工需具备中药学相关知识，定期进行专业培训，提升服务质量。

2.药材管理需严格执行进货验收制度，保证药材的新鲜与纯正，对过期、变质药材及时处理。

3.煎药流程应标准化，包括药材浸泡、煎煮时间、火候控制等，确保药效充分提取。

4.设备维护需定期进行，确保煎药机、过滤设备等运行正常，减少故障影响。

5.安全操作规程要求员工熟悉应急处理措施，防止烫伤、药品误服等事故。

6.患者服务需耐心细致，明确告知煎药服用方法，解答患者疑问，提升患者满意度。

重要意义

中药煎药室工作制度的建立与执行，不仅保障了中药的质量和疗效，降低了医疗风险，同时也提升了医院的整体服务水平，增强了患者对医院的信任度，对于医院的长远发展具有重要意义。

规章制度

1.制定详细的中药煎药操作手册，明确各环节操作步骤与标准。

2.实行每日工作检查制度，监督人员执行情况，发现问题及时整改。

3.建立药材质量追踪机制，确保源头可控，责任可追溯。

4.定期开展安全教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

5.设立患者反馈渠道，持续改进服务质量，满足患者需求。

通过以上规范的实施，中药煎药室将成为医院高效、安全、专业的一环，为患者提供高质量的中医药服务。

医院管理-中药煎药室工作制度范文

第1篇医院管理-中药煎药室工作制度

中药煎药室工作制度

为提高服务质量，更好地配合临床工作，特定制度如下：

（二）根据临床需要，按时、按擀、按要求供给。

（三）新入院病人和急诊病人作到随到随煎。

（四）煎煮前将药材浸泡半小时，特殊处理者按规定执行。

（五）药材必须煎煮二遍，按药材的性质，掌握煎煮时间，需灌服或外用特殊处理者，遵医嘱执行。

（六）认真执行先煎、后入、烊化、包煎等特殊煎法。

（七）煎药器具要保持清洁，做到用后必须清洗干净备用。

（八）每日服药要进行消毒，并做到药液、服药人姓名、床位准确无误后方能发药。

（九）传染病房与其他病房盛药器具要严格分开使用。

（十）内服、外用煎煮器及服药瓶要严格分开使用。

（十一）本室建立煎煮登记和差错事故登记以备查考。

（十二）煎药室要注意安全、防火、防盗与工作无关人员禁止入内。

（十三）中药煎枯严禁重新加水再煮，应丢掉重新配方煎煮以免耽误病人服药。

（十四）以上制度请监督指导。

第2篇人民医院投诉接待工作制度管理办法

人民医院投诉接待工作制度(管理办法)

为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据卫生部《医院投诉管理办法》制定本办法。本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。

1.医院24小时接待病人投诉,将综合办、医教科、护理部、服务台、总值班设为常规投诉接待处。

2.一般情况下,如病人或家属投诉到窗口,则由窗口工作人员负责接待;门诊病人投诉由“一站式”服务台负责接待处理;住院病人投诉由各科护士站负责接待处理。

3.各科室及每位员工均有接待投诉的责任与义务。凡第一位接到病人投诉的本院职工均为“投诉第一接待人”。“投诉第一接待人”必须严格按“首问负责制”对待病人的投诉,凡对病人投诉不接待者,当事人作为一次投诉处理。

4.所有接待投诉的工作人员必须做到语言文明,态度热情,认真听取投诉者的意见、要求,做好协调工作,对投诉情况进行登记。如对病人投诉的问题没有能力解决,凡医疗投诉上交医教科、收费投诉上交财务科、行风投诉上交综合办处理。

5.对投诉者的不正确意见和不合理要求,要耐心解释,做好疏导工作,消除矛盾。

6.对不能立即答复或解决的问题,做好登记,留下联系方法,在规定时日内把调查结果和处理意见反馈给投诉