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第1篇
一、编制目的
为提高窗口收费服务质量，确保收费工作顺利进行，应对突发事件，保障收费窗口的正常运行，特制定本预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国突发事件应对法》
2.《收费公路管理条例》
3.《交通运输部关于进一步加强收费公路运营管理工作的通知》
4.本单位实际情况
三、预案适用范围
本预案适用于本单位所有收费窗口，包括高速公路、国省道、城市道路等收费窗口。
四、组织机构及职责
1.应急领导小组
负责组织、协调、指挥收费窗口收费应急工作，确保收费工作正常进行。
组长：XXX（单位负责人）
副组长：XXX（分管领导）
成员：XXX（相关部门负责人）
2.应急指挥部
负责具体实施应急工作，协调各部门、各岗位的应急行动。
指挥长：XXX（应急领导小组副组长）
副指挥长：XXX（相关部门负责人）
成员：收费窗口全体工作人员
3.应急保障组
负责应急物资、设备、人员调配，确保应急工作顺利进行。
组长：XXX（相关部门负责人）
成员：XXX（相关部门工作人员）
4.应急宣传组
负责应急信息的收集、整理、发布，提高全体员工的应急意识。
组长：XXX（相关部门负责人）
成员：XXX（相关部门工作人员）
五、应急响应程序
1.信息报告
收费窗口工作人员发现收费异常情况时，应立即向应急指挥部报告，并按照应急指挥部的要求采取相应措施。
2.初步判断
应急指挥部接到报告后，应立即组织人员进行初步判断，确定事件性质、影响范围及可能造成的损失。
3.启动预案
根据事件性质和影响范围，应急指挥部决定启动本预案，并通知相关部门和人员。
4.应急处置
应急指挥部根据预案要求，组织相关部门和人员采取以下措施：
（1）现场处置：收费窗口工作人员应立即采取有效措施，确保收费工作正常进行，并做好现场安全防护。
（2）信息报告：收费窗口工作人员应按照应急指挥部的要求，及时向上级部门报告事件情况。
（3）物资保障：应急保障组应迅速调配应急物资和设备，确保应急工作顺利进行。
（4）人员调配：应急指挥部应根据实际情况，调配人员力量，确保应急工作高效开展。
5.应急结束
事件得到有效控制，收费工作恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。
六、应急保障措施
1.物资保障
应急指挥部应提前储备应急物资，如：备用收费设备、应急电源、防护用品等。
2.人员保障
应急指挥部应定期组织应急演练，提高全体员工的应急意识和应急处置能力。
3.技术保障
应急指挥部应加强收费系统维护，确保收费系统稳定运行。
4.信息保障
应急指挥部应建立健全应急信息报送制度，确保应急信息及时、准确、全面。
七、应急演练
1.演练目的
通过应急演练，检验预案的实用性和可操作性，提高全体员工的应急意识和应急处置能力。
2.演练内容
（1）收费设备故障应急演练
（2）收费人员突发疾病应急演练
（3）收费现场安全事故应急演练
3.演练组织
应急指挥部负责组织应急演练，相关部门和人员应积极配合。
4.演练评估
应急指挥部对演练过程进行评估，总结经验教训，完善预案。
八、预案管理
1.预案修订
本预案应根据实际情况和法律法规的变化，及时进行修订。
2.预案培训
应急指挥部应定期组织全体员工进行预案培训，提高员工的应急意识和应急处置能力。
3.预案备案
本预案经单位负责人批准后，报上级部门备案。
九、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由应急指挥部负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，由应急指挥部另行规定。
——完——
注：以上内容为示例，具体内容需根据实际情况进行调整。
第2篇
一、预案背景
随着社会经济的快速发展，窗口收费业务日益增多，涉及范围广泛，包括政府机关、企事业单位、公共服务等领域。窗口收费业务直接关系到人民群众的切身利益，一旦发生收费问题，可能会引发群众不满，影响社会稳定。为提高窗口收费业务的应急处理能力，确保收费工作顺利进行，特制定本预案。
二、预案目的
1.保障窗口收费业务的正常运行，防止因突发事件导致收费中断，影响人民群众的正常生活和工作。
2.及时、有效地处理收费过程中出现的各类问题，维护收费秩序，保障人民群众的合法权益。
3.提高窗口收费工作人员的应急处理能力，增强团队协作意识，确保收费工作安全、有序。
三、预案适用范围
本预案适用于各级政府机关、企事业单位、公共服务等领域窗口收费业务。
四、组织机构及职责
1.应急指挥部
应急指挥部负责组织、协调、指挥窗口收费应急工作，下设以下小组：
（1）应急指挥小组：负责制定应急预案，组织应急演练，协调各部门开展应急工作。
（2）现场处置小组：负责现场应急处理，包括收费中断、收费纠纷、突发事件等。
（3）信息报送小组：负责收集、整理、报送应急信息。
2.窗口收费部门
窗口收费部门负责本
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