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连锁运营课程试题及答案
一、单选题（每题2分，共20分）
1.连锁经营的核心是（）
A.商品销售B.规模扩张C.标准化管理D.市场营销
【答案】C
【解析】连锁经营的核心在于通过标准化管理实现规模效益。
2.以下哪项不属于连锁门店选址的考虑因素？（）
A.人流量B.竞争环境C.店铺面积D.供应商关系
【答案】D
【解析】供应商关系属于供应链管理范畴，非门店选址直接因素。
3.连锁企业实施中央采购的主要目的是（）
A.降低门店运营成本B.增加品牌曝光度C.提高门店决策效率D.扩大门店经营规模
【答案】A
【解析】中央采购通过规模效应降低整体采购成本。
4.连锁门店坪效指的是（）
A.单位面积销售额B.单位面积库存量C.单位面积客流量D.单位面积利润率
【答案】A
【解析】坪效（坪效=销售额/面积）是衡量门店运营效率的关键指标。
5.连锁企业内部信息系统通常不包括（）
A.POS系统B.供应链管理系统C.社交媒体营销平台D.财务分析系统
【答案】C
【解析】社交媒体平台属于外部营销工具，非内部信息系统。
6.连锁门店常见的4S管理是指（）
A.安全、卫生、服务、速度B.销售额、服务、系统、标准C.促销、销售、系统、服务D.安全、销售、系统、服务
【答案】A
【解析】4S管理指安全、卫生、服务、速度是门店运营的基本要求。
7.连锁企业实施标准化管理的根本目的是（）
A.统一门店形象B.提高运营效率C.降低培训成本D.增加品牌认知
【答案】B
【解析】标准化管理的核心价值在于提升整体运营效率。
8.连锁门店的库存周转率计算公式是（）
A.周转率=销售成本/平均库存B.周转率=销售额/平均库存C.周转率=销售成本/库存天数D.周转率=库存金额/销售金额
【答案】A
【解析】库存周转率=销售成本/平均库存是行业通用计算公式。
9.连锁企业常见的矩阵式组织结构主要适用于（）
A.小型单店经营B.中型企业C.大型特许加盟D.跨国连锁企业
【答案】D
【解析】矩阵式结构适合跨国连锁企业多维度管理的需求。
10.连锁门店顾客满意度调查通常不包括（）
A.产品质量B.服务态度C.店面环境D.员工收入
【答案】D
【解析】员工收入属于企业内部管理信息，非顾客满意度调查内容。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.连锁企业实施中央集权管理的优势包括（）
A.降低采购成本B.统一品牌形象C.减少管理层级D.提高门店自主性E.强化运营标准
【答案】A、B、E
【解析】中央集权通过规模效应、品牌统一和标准强化实现管理优势。
2.连锁门店常见的绩效考核指标有（）
A.销售额增长率B.库存周转天数C.顾客投诉率D.员工流动率E.门店租金成本
【答案】A、B、C
【解析】前三项属于门店经营核心绩效指标，后两项属于成本控制范畴。
3.连锁企业实施差异化战略的途径包括（）
A.产品差异化B.服务差异化C.渠道差异化D.价格差异化E.品牌差异化
【答案】A、B、C、E
【解析】价格差异化通常属于成本领先战略，非差异化战略核心。
4.连锁门店门店选址需要考虑的法律因素包括（）
A.土地使用权B.环境保护法规C.消防安全标准D.知识产权保护E.劳动合同法
【答案】A、B、C
【解析】前三项属于选址合规性要求，后两项属于运营合规范畴。
5.连锁企业常见的危机公关措施包括（）
A.真实信息发布B.客户道歉C.跨部门协调D.媒体关系维护E.员工培训
【答案】A、B、D
【解析】危机公关核心在于信息透明、态度诚恳和媒体沟通。
三、填空题（每题3分，共24分）
1.连锁经营的核心竞争力在于通过______实现______。
【答案】标准化管理；规模效益
2.连锁门店的坪效计算公式为______。
【答案】坪效=销售额/面积
3.连锁企业实施中央集权和分权管理的平衡点在于______。
【答案】授权与控制
4.连锁门店最常见的库存管理模型是______。
【答案】ABC分类法
5.连锁企业实施特许经营模式的核心法律文件是______。
【答案】特许经营合同
6.连锁门店顾客满意度调查通常采用______和______两种方法。
【答案】问卷调查；神秘顾客
7.连锁企业常见的组织结构形式包括______、______和______。
【答案】职能式；事业部式；矩阵式
8.连锁门店实施标准化管理的基本要求是______、______和______。
【答案】统一流程；统一标准；统一形象
四、判断题（每题2分，共20分）
1.连锁门店的人效是指员工每小时创造的销售额。（）
【答案】（√）
【解析】人效=销售额/员工人数，反映员工劳动效率。
2.连锁企业实施直营模式和特许加盟模式的根本区别在于所有权归属。（）
【答案】（√）
【解析】直营模式企业拥有门店所有权，特许加盟模式所有权属于加盟商。
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