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;第一章绩效管理概述;;;第一节绩效与绩效管理;一、绩效;有学者在吸取前人研究成果的基础上，把绩效定义为“在特定的时间里，由特定的工作职能或活动产生的产出记录”。而英国多维绩效理论代表人物伯纳丁(Bernardin，1995)等学者认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系密切”。这种观点便于人们理解，因为把绩效定义为产出的结果与人们日常的感受相符合；同时，结果作为绩效，在进行绩效衡量时操作性强，有利于明确具体的指标，如生产总量、次品率、销售量等，容易保持客观性。;但是，“把绩效看作结果”的观点也遭到了质疑，主要反映在以下方面：
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