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中国东方航空校招面试题及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请简要介绍你自己，并说明你为什么想加入中国东方航空。

答：我叫[姓名]，毕业于[院校名称]的[专业]。在校期间，我系统学习了相关专业知识，还积极参加实践活动，锻炼了团队协作和沟通能力。我想加入东航，是因为东航作为行业领先企业，有良好的发展平台。我热爱航空事业，向往能在东航为旅客提供优质服务，同时也希望借助东航的平台提升自己，实现职业理想。

2.你认为自己具备哪些特质适合从事航空服务工作？

答：我具备耐心细致的特质，在与人交往中能关注到对方的需求和感受，在航空服务中可以更好照顾旅客。我有较强的应变能力，面对突发状况能冷静处理。此外，我性格热情开朗，善于与人沟通交流，能以积极的态度为旅客营造舒适的旅途氛围。航空服务工作需要直接和旅客打交道，这些特质使我能更好胜任岗位。

3.谈谈你对中国东方航空企业文化的理解，以及你如何认同它。

答：东航企业文化强调安全、正点、精致服务等。安全是航空业的基石，东航始终把安全放在首位，这体现了对旅客生命财产的高度负责。正点运营保障了旅客的出行计划。精致服务则提升了旅客的出行体验。我认同这些文化，因为我也秉持着严谨负责的态度，在工作中注重细节，力求为旅客提供优质服务，与东航的企业文化高度契合。

4.如果你成功入职，你对自己未来三年的职业规划是怎样的？

答：入职初期，我会努力学习岗位知识和技能，熟悉工作流程，快速适应工作环境，争取在试用期内胜任岗位要求。工作一年后，我希望能独立承担工作任务，为旅客提供优质服务，积累一定的工作经验。未来两年，我想提升自己的综合能力，争取成为业务骨干，还可以参与团队管理等工作，为东航的发展贡献更多力量。

二、人际关系题

1.当你在工作中与同事发生意见分歧时，你会如何处理？

答：遇到这种情况，我会保持冷静，避免情绪化。首先，我会认真倾听同事的意见，了解其想法和依据，同时也清晰表达自己的观点和理由。然后，我们一起分析分歧点，结合工作实际和旅客需求，寻找最优解决方案。如果仍然无法达成一致，我会向上级领导汇报，让领导根据专业判断给出指导意见。在处理过程中，我会以工作为重，维护好与同事的关系。

2.旅客对服务不满意，情绪激动并指责你，你会怎么做？

答：我会保持微笑和耐心，诚恳地向旅客道歉，表达对其不满的理解。认真倾听旅客的诉求，记录关键信息。然后根据实际情况，提出合理的解决方案，如提供额外的服务补偿等。如果自己无法解决，及时向上级汇报，寻求支持。在整个过程中，我会始终保持专业的态度，安抚旅客情绪，尽力让旅客满意，维护东航的良好形象。

3.上级交给你一项紧急任务，但同时同事又请求你帮忙，你会如何协调？

答：我会先评估任务的紧急程度和同事请求帮忙的事情的重要性。如果同事的事情不紧急，我会向同事说明情况，承诺在完成紧急任务后再帮他。如果同事的事情也很重要且可以两人合作完成，我会和同事沟通，一起协调时间和分工，争取同时完成两项任务。若实在无法兼顾，我会及时向上级汇报，请求增派人手或调整任务安排。

4.你发现一位同事在工作中违规操作，你会怎么做？

答：我会先私下与这位同事沟通，以友好的方式提醒他这种操作存在的风险和可能带来的后果，建议他立即纠正。同时，我会向他说明遵守规定的重要性，大家都应该为工作安全负责。如果同事不接受我的建议，我会向上级领导如实反映情况，避免因违规操作引发安全问题，确保工作能在合规的前提下顺利进行。

三、应急应变题

1.航班上有旅客突发疾病，你会采取哪些应急措施？

答：我会第一时间赶到旅客身边，查看旅客的症状和病情。通过广播寻找机上的医护人员协助。同时，为旅客提供必要的急救用品，如氧气等。及时向机长汇报情况，根据机长指示决定是否需要紧急降落。在整个过程中，我会安抚旅客及其家属的情绪，记录旅客的病情变化等信息，以便落地后能更好地配合地面医护人员的救治工作。

2.飞机因天气原因延误，旅客情绪激动，你该如何应对？

答：我会通过广播向旅客说明延误的原因和预计等待时间，表达我们的歉意。为旅客提供饮用水、餐食等，缓解他们的等待焦虑。安排工作人员在候机区域巡视，与旅客沟通交流，倾听他们的诉求，及时解答疑问。对于情绪特别激动的旅客，进行一对一安抚，提供合理的解决方案，如协助改签等，尽力稳定旅客情绪。

3.工作中突然发生火灾，你会如何处理？

答：我会立即保持冷静，按照应急预案行动。首先，大声呼喊提醒周围人员注意火灾情况，组织大家有序疏散。利用附近的消防设备进行灭火，如果火势较大无法控制，及时拨打火警电话。在疏散过程中，引导旅客和同事往安全出口撤离，确