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提醒和催收话术

【客服】电话提醒先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，本月7/15//23/30号是您的扣日，来电是提醒您，您的还款账户是（光大,邮政,兴业）,尾号XXXX，本期还款金额是XXXX元。请您尽量在扣款日之前存上相应的金额！

扣款前电话确认先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，明天/今天是您的扣日，来电是和您确认一下您的（光大，邮政，兴业)账户上,是否有足够的余额？

【客户】我知道了，我会存上的。

【客服】先生/女士您好，请问您大概什么时间能够存上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下,这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成。

还款日当日扣款不成功先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是信和回款部，之前给您去过电话，我们今日XX:00对您的账户扣款没有成功,请问（光大，邮政,兴业）尾号XXXX账户上是不是余额不够呢？

【客户】我知道了，我会尽快存上的。

【客服】先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日,我们第一次扣款您的是没有成功的，按理没有扣成功是算逾期的,我这边特别申请在xx：00会再扣一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项(此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额）。

【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存,我今天没有钱，XX天才能还上?

【客服】您的还款金额是(比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的10％，就是300元，迟几个小时还款就要多出300元,我觉得太不划算了，不如在扣款前存上的好,而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有融资都是很不利的.

如果您自己现在不方便的话,可以让家人或者朋友帮忙存一下,现在网银转账和手机转账也是很方便的,或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。

您的还款金额是(3000元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上,等您过一天方便了就可以还给他们了,这样您就不用付额外的违约金和罚息了.

目前您只需要还本期金额（3000元），如果逾期的话,会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息,对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。

【客户】我就是不还，你能怎么样？

【客服】先生/女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日常工作和生活就不好了.您在我公司亲笔签字的合同，以及相应的照片，电话录音我们都有保留,必要的时候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清.希望您能配合.

【客户】就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？

【客服】如果您正常还款的话我们也不愿联系你的家人和朋友或者上门催收，但是您现在逾期了，这个就是我们必然要做的，这是我们的工作，希望您能理解。如果您确实觉得这样影响了您和您家人朋友的生活，就请您尽快把钱还给我们。

【客户家人】喂，哪位？

【客服】先生/女士您好，抱歉打扰您了,这里是信和回款部，请问您是XXX的家人吗?———-—XXX在我公办理了一笔借款，现在我们无法联系上他本人，他当时把您作为他的第一联系人，如果有还款问题可以找您协助还款。

【客户家人】谁借的钱找谁还，不要找我。

【客服】先生/女士您好，当时XXX办理借款时,我们也是联系过您的，您这边都非常配合，并且协助XXX成功办理了我们的借款，如果您自己忘记了,我们保留了当时的电话录音.如果您现在不协助我们，那么我们会认为您和XXX有联合串通诈骗的嫌疑。

【客户爱人】我和XXX已经离婚了，他/她的事情不要找我！

【客服】先生/女士您好，当时XX办理这笔借款义务的时候，您和他/她是没有离婚的,并且我们当时也很负责人的对您进行了告知义务,同时征得了您的统一才借款给他/她的.也就是说这笔债务是您二位的共同负债。即便您现在真的离婚了，如果您不能提供您的离婚证明和法院判决书，证明这笔债务在财产分割时确定由XXX承担,您就还是得承担还款义务.

【客户爱人】这笔钱是我借的不错，但是其实是给我家人/朋友用的，要钱你们找他/她要，不要找我

【客服】先生/女士您好，首先,当时借款时候是您本人办理的，是您本人和我们之间产生的一个借贷关系，作为一个具有完全民事行为能力的成年人,不论最终的资金用途是什么，您都必须承担还款义务；其次，您说的,这笔钱您借给别人用了，那这是您和别人之间的纠纷，一码归一码,我们现在关心并讨论的是您和我们之间的这个债务问题,请您现在给我们一个明确的答复。

【客户朋友/同事】喂，哪位？

【客服】先生/女士,抱