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旅游管理与服务----月考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游服务中，以下哪项不属于旅游咨询服务的范畴？()

A.行程规划

B.交通安排

C.酒店预订

D.美食推荐

2.在旅游安全管理中，以下哪种情况不属于旅游意外事故的范畴？()

A.旅游者跌倒受伤

B.旅游者遭遇自然灾害

C.旅游者参加活动时受伤

D.旅游者被偷盗

3.旅行社在接待旅游团时，以下哪项不是导游人员的职责？()

A.介绍旅游景点

B.安排旅游活动

C.维护旅游团秩序

D.负责旅游团的财务

4.以下哪项不是旅游服务质量评价的标准？()

A.安全性

B.经济性

C.便捷性

D.环保性

5.在旅游合同中，以下哪项内容不属于合同的主要内容？()

A.旅游线路

B.旅游服务内容

C.旅游团人数

D.旅游者姓名

6.在旅游过程中，以下哪种行为不属于旅游文明行为？()

A.尊重当地风俗习惯

B.保护旅游环境

C.随意触摸文物

D.主动帮助他人

7.以下哪种情况不属于旅游投诉的范畴？()

A.旅游服务不符合约定

B.旅游设施存在安全隐患

C.旅游者人身安全受到威胁

D.旅游者对旅游行程不满意

8.在旅游安全管理中，以下哪种措施不属于预防措施？()

A.加强安全教育

B.定期检查旅游设施

C.建立应急预案

D.旅游者自行购买保险

9.以下哪种情况不属于旅游者权利的范畴？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.隐私权

10.在旅游合同中，以下哪种情况不属于违约责任？()

A.旅行社未按时提供旅游服务

B.旅游者未按时支付旅游费用

C.旅游者违反旅游合同约定

D.旅游设施出现故障

二、多选题(共5题)

11.旅游服务中，以下哪些是旅游者权益的主要内容？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.舒适权

E.获利权

12.在旅游安全管理中，以下哪些措施是预防旅游安全事故的重要手段？()

A.加强安全教育

B.定期检查旅游设施

C.建立应急预案

D.提高旅游者自我保护意识

E.禁止旅游者携带危险物品

13.旅游合同中，以下哪些条款是合同的基本内容？()

A.旅游线路

B.旅游服务内容

C.旅游团人数

D.旅游费用

E.旅游者姓名

14.旅游目的地选择时，以下哪些因素是旅游者考虑的主要因素？()

A.自然景观

B.文化资源

C.交通便利性

D.饮食住宿条件

E.旅游政策

15.以下哪些是旅游者投诉的主要类型？()

A.旅游服务质量问题

B.旅游设施问题

C.旅游行程问题

D.旅游者自身问题

E.旅行社服务问题

三、填空题(共5题)

16.旅游者权益保护法规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息，这是旅游者享有的_________权利。

17.在旅游过程中，若发生旅游者人身伤害事故，旅行社应当立即采取_________措施，并及时通知旅游行政管理部门。

18.旅游合同是旅行社与旅游者之间确立、变更、终止旅游关系的_________协议。

19.旅游者投诉处理的原则之一是_________，即及时、公正、有效地处理旅游者投诉。

20.旅游安全管理中，旅行社应当建立健全_________，以预防和减少旅游安全事故的发生。

四、判断题(共5题)

21.旅游服务合同中，旅游者的权利和义务是对等的。()

A.正确B.错误

22.旅游意外保险是旅游者参加旅游活动时必须购买的保险。()

A.正确B.错误

23.旅游者投诉处理过程中，旅行社可以单方面终止与旅游者的合同关系。()

A.正确B.错误

24.旅游目的地选择时，自然环境因素是唯一需要考虑的因素。()

A.正确B.错误

25.旅游者在旅游过程中，有权要求旅行社提供超出合同约定的额外服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游者权益保护法对旅游者权益的规定。

27.如何有效地预防和处理旅游安全事故？

28.旅游合同的主要内容有哪些？

29.旅游目的地选择时，应考虑哪些因素？

30.旅游者投诉处理流程包括哪些步骤？

旅游管理与服务----月考试题

一、单选题(共10题)

1.【