2025年公务员考试《申论》真题及参考答案(B类)公务员考试.docx

2025年公务员考试《申论》练习题及参考答案(B类)公务员考试

给定资料

资料1：2024年10月，S市社科院对下辖5个城区的20个社区开展“基层公共服务满意度”调研。数据显示，60岁以上老年群体对社区服务的总体满意度仅为58.3%，远低于全年龄段79.1%的平均水平。在“智能服务使用障碍”专项调查中，78%的受访老人表示“不会操作社区APP预约疫苗”，43%“不知道如何通过线上平台反映问题”，部分社区虽设有线下服务窗口，但因工作人员“重线上轻线下”倾向，窗口日均接待量不足设计容量的30%。

XX社区王奶奶（72岁）抱怨：“前几天想申请高龄补贴，社区说要在APP上填信息，我戴老花镜捣鼓