2025年公务员考试面试试题及参考答案(两难类题例)(细选).docx

2025年公务员考试面试试题及参考答案(两难类题例)(细选)

某区政务服务中心接到群众反映，辖区内新建的智慧政务大厅启用后，部分老年群体办事遇到困难：自助服务终端操作复杂，取号机需扫码预约，窗口人工服务窗口从原来的15个缩减至5个，导致老年人排队时间过长，甚至出现因不会操作设备急得流泪的情况。与此同时，区政府将智慧政务大厅作为年度数字化转型示范项目，要求6月底前完成验收，验收指标包括自助终端使用率不低于70%、人工窗口业务量同比下降40%等硬性考核要求。作为政务服务中心负责人，面对老年群体的办事难题与数字化转型考核压力，你会如何处理？

面对这一矛盾局面，我会从守住服务初心、创新破题方法、统筹考