电话沟通话术培训.pptx

电话沟通话术培训

`-电话沟通的基本规范接听电话的注意事项拨打电话的流程与技巧特殊情况的应对策略电话沟通的禁忌行为电话沟通中的积极策略话术训练与模拟电话沟通的后续工作电话沟通中的情感管理目录如何提高电话沟通能力电话沟通的优化建议总结

`电话沟通的基本规范

`电话沟通的基本规范4铃响三声内接听，避免过短或过长接听规范使用普通话，音量适中，语速平稳，保持愉快语调语言标准用您代替你，提问以请开头，感谢时回应不必客气礼貌用语提前备好纸笔，避免通话时手忙脚乱记录准备通常由拨打方先挂断，若对方是领导或客户，应让对方先挂挂断礼仪

`接听电话的注意事项

`接听电话的注意事项12453情绪管理保持良好心情，语调