红色旅游从业人员服务补救技巧考核试卷.docVIP

红色旅游从业人员服务补救技巧考核试卷.doc

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红色旅游从业人员服务补救技巧考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.红色旅游服务补救的首要原则是（）。

A.快速反应

B.控制成本

C.推卸责任

D.维持形象

2.当游客对红色旅游讲解服务不满意时，服务补救的第一步是（）。

A.直接道歉

B.调换讲解员

C.了解具体问题

D.提供补偿

3.在处理红色旅游投诉时，以下哪项做法是不恰当的？（）。

A.耐心倾听

B.立即承诺

C.记录投诉内容

D.转移游客注意力

4.红色旅游服务补救中，最有效的沟通方式是（）。

A.书面通知

B.电话沟通

C.当面交流

D.网络留言

5.当游客在红色旅游中遇到突发情况时，应优先（）。

A.报告上级

B.安

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