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综合部管理制度(试行）

一、目的

综合部作为公司一个职能部门,主要负责公司行政管理、人力资源管理及后勤事务管理。本制度主要描述了综合部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导综合部的业务工作，是综合部的基础管理文件。本制度适用于公司所属综合部人员．

二、所属部门、所属人员

所属部门:综合行政部;直接上级:副总经理

所属人员：郝小妹、许敏、李春彩、付桂红、蒋丽霞、周成龙、陈诗和共七人.

三、部门职能

1．负责公司的行政管理工作，包括制度管理、环境建设、办公用品、考勤纪律和对外接待等事宜。

2.负责公司的人力资源管理工作,包括员工招聘、职位管理、人事调整、绩效考评、薪酬计核、员工档案管理、员工劳动合同管理、员工培训、员工福利和职业发展规划等事宜．

3．负责公司的后勤事务管理，如食堂管理、车辆管理、安保管理、保洁管理等。

4．跟事业部对接、牵头各部门完成事业部交办工作项，与公司各部门的配合及协调工作。

四、岗位职责

综合部责任人岗位职责(共八大项）

(一）行政事务

1．作为公司综合管理部门的负责人，参与公司年度计划纲要的编制、组织内部审核,整改及修定.制订并完善公司行政管理制度、综合部管理制度、岗位职责说明书等,为领导相关决策提供建议和信息支持等,当好领导的参谋助手;

2.负责部门的日常管理,分配各项任务，协调、检查岗位工作,调动部门人员工作积极性,并对部门人员的工作进行月度、年度考核评测.

３．每月完成事业部要求的月例会ＰＰT的上报，事业部月例会布置工作完成情况的上报，各类会议（工程、营销、公司例会）上传及统计；

4．公司周例会及月例会会议纪要的完成\下发，会后各项工作的督促、检查、落实。

５.贯彻公司降本要，综合部严格控制各类招待费、办公耗材的成本，完备领用手续。

６．负责公布公司各项行政人事通知，检查和监督公司行政人事制度的执行情况，安排节假日的值班及安全部署。分析公司经营活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案;

7.负责与劳动、人事、社保、住房、街道等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行，树立公司良好形象；

8．负责填报政府有关部门下发的各种报表,及时做好公司营业执照年检，组织机构代码证年检、开发资质年检等工作.

9.负责公司环境维护，发现有破、漏、损、坏情况应立即组织人员及采取维护措施;负责公司日常基础设备、设施维护,营造良好的办公环境；

10．办理公司车辆保险及年检的相关手续,安排用车活动;

11.及时关注员工动态,建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系；

12．接待来访客人，做好登记,并通报相关部门,收发邮件、报刊、包裹等;记录、发放；管理公司员工申领的办公行政用品、办公室钥匙等；更新和管理员工通讯联系簿,办理员工手机入集团网、办公室电话费缴纳；ｌ

13．负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品、烟酒等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况;

14.及时做好与正昌事业部的对接及沟通工作，牵头各部门完成事业部交办的各类工作项。

15．每周提交综合部上周工作总结和本周工作计划。

16.名源系统的维护和ＥＲＰ工作

17．关注公司相关网络合作板块中舆论导向,发现不利言论及时组织给予回复。

18.完成领导交办的其他事务。

(二)人事管理

１.负责公布公司各项行政人事通知,检查和监督公司行政人事制度的执行情况，

２．掌握人力资源状况,进行招聘、培训、薪酬设计等管理性工作；建立后备人才选拔方案和人才储备机制；

3．办理人事招聘、甄选、面试、选择、人才引进、内部调动、解聘、退休、保险缴纳等相关手续;办理员工入职、离职、转正事务性手续工作，签订、解除劳动合同、保密协议等；

4．负责考勤、请假、休假、加班管理，协助领导进行薪酬调查、绩效考核、员工管理评定等工作；

5.公司员工档案的建立、完善工作.

6．根据公司组构和工作需要,及时作调整。

(三）档案管理

1.做好各类档案的接受、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作．

２。负责编制企业档案的检索工具,为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。

3.遵守档案的保密制度,不得擅自扩大档案的利用范围,不得泄露档案机密。

(四)对案场相关人员工作监管

１。主抓售楼处案场工作人员的上班纪律工作;

2.做好对案场办证专员工作的兼管；

3.对口政府部门的沟通维系工作;

４。负责售楼处案场的卫生整洁、吧台服务工作督查;

5。样板房管理,保持样板房整洁卫生，随时可供来人参观．

（五)客服售后服务工作

1.接受客户投诉，处理客户投诉信息,并建立客户投诉档案;组织协调相关专业部门处理客户投诉,并及时跟踪；

2.每周对客户投诉进行分析,并提出改善建议,每月形成分析报告;

3．与客户建立良好的联系，熟悉