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2025年企业电话礼仪测试
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、基础知识与原则
1.简述企业员工进行电话沟通时应遵循的核心原则。
2.为什么说专业的电话礼仪对企业形象至关重要？
3.在电话沟通中，展现同理心的重要性体现在哪些方面？
二、电话沟通准备
4.在拨打电话给重要客户之前，你需要进行哪些方面的准备？
5.如果需要安排一个重要的电话会议，你在通话前应做好哪些准备？
6.拨打外呼电话时，选择合适的时间段需要考虑哪些因素？
三、拨打电话礼仪
7.向一位潜在客户介绍贵公司的新产品，你会如何设计你的开场白？
8.
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