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执业药师继续教育考试答案-药店处方药销售中的药学服务能力提升

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在药店处方药销售过程中，药学服务能力提升的首要目的是什么？()

A.提高销售额

B.提升患者满意度

C.增加药师收入

D.提高药店知名度

2.药学服务能力提升过程中，药师应重点关注患者的哪些信息？()

A.患者的年龄、性别

B.患者的职业、兴趣爱好

C.患者的用药史、过敏史

D.患者的家庭地址、联系方式

3.药师在向患者推荐处方药时，应遵循哪项原则？()

A.只推荐利润最高的药品

B.只推荐知名度最高的药品

C.根据患者的病情、用药史推荐最合适的药品

D.随机推荐药品

4.药学服务能力提升中，药师应如何处理患者提出的用药疑问？()

A.忽略患者的疑问，直接推荐药品

B.对患者进行简单解释，然后推荐药品

C.仔细倾听患者疑问，耐心解释并给出建议

D.让患者自行上网查询

5.在药学服务过程中，药师如何判断患者是否正确理解了用药指导？()

A.询问患者是否记得用药指导内容

B.观察患者是否按照指导用药

C.患者表示自己理解了，即可认为正确理解

D.忽略患者的反馈

6.药学服务能力提升过程中，药师应如何与患者进行有效沟通？()

A.语气生硬，直接告知用药信息

B.用专业术语与患者沟通

C.语气亲切，使用通俗易懂的语言

D.忽视患者感受，只关注药品信息

7.药学服务能力提升中，药师应如何处理患者的药物不良反应？()

A.忽略不良反应，继续推荐药品

B.询问患者不良反应情况，给予相应建议

C.强调不良反应是正常现象，无需处理

D.指导患者自行处理不良反应

8.药学服务能力提升过程中，药师应如何关注患者的用药依从性？()

A.只关注患者是否按时用药

B.关注患者的用药依从性，包括用药剂量、用药时间等

C.忽视患者的用药依从性，只关注药品效果

D.强调患者要自行调整用药方案

9.药学服务能力提升中，药师应如何开展患者用药教育？()

A.仅在患者询问时进行用药教育

B.通过发放宣传资料、口头讲解等方式进行用药教育

C.忽视用药教育，只关注药品销售

D.让患者自行学习用药知识

10.药学服务能力提升过程中，药师应如何处理患者的隐私问题？()

A.不问患者隐私问题，只关注药品销售

B.询问患者隐私问题，并保密

C.忽视患者隐私，随意公开患者信息

D.患者不愿意透露隐私，则不提供服务

二、多选题(共5题)

11.药学服务能力提升对药店和药师有哪些积极影响？()

A.提高药师专业技能

B.增强患者信任度

C.提升药店竞争力

D.降低患者用药风险

12.药师在提供药学服务时，应当关注哪些患者的用药情况？()

A.药物过敏史

B.用药依从性

C.药物相互作用

D.患者心理状况

13.以下哪些是药学服务能力提升中应当遵循的原则？()

A.以患者为中心

B.科学严谨

C.客观公正

D.保密原则

14.药学服务能力提升有助于哪些方面的改善？()

A.用药安全

B.用药效果

C.患者满意度

D.药师职业形象

15.药学服务能力提升要求药师具备哪些基本素质？()

A.专业知识

B.沟通能力

C.职业道德

D.持续学习能力

三、填空题(共5题)

16.药学服务能力提升是执业药师在药店处方药销售中提供专业服务的重要手段，其主要目的是确保患者的______。

17.在药学服务过程中，药师应当详细记录患者的______信息，以便于后续的用药管理和指导。

18.药学服务能力提升要求药师具备良好的______，这对于与患者的有效沟通至关重要。

19.药师在提供药学服务时，应遵循的______原则，以维护患者的利益。

20.药学服务能力提升有助于提高药师的______，从而促进药店的可持续发展。

四、判断题(共5题)

21.药师在销售处方药时，应仅根据药品说明书推荐用药。()

A.正确B.错误

22.药学服务能力提升可以提高患者的用药依从性。()

A.正确B.错误

23.药师在处理患者用药疑问时，可以不详细解答，以免浪费顾客时间。()

A.正确B.错误

24.药学服务能力提升不需要药师具备良好的沟通技巧。()

A.正确B.错误

25.药师在患者出现药物不良反应时，应立即停止使用该药