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非公立眼科医疗机构服务质量管理体系指南

1范围

本文件规定了非公立眼科医疗机构服务质量管理体系的服务质量管理体系、患者权益保护、服务流程优化、服务行为规范、环境与设施管理、信息化建设、服务满意度评价与改进等内容。

本文件适用于在全国范围内依法设立的非公立眼科医疗机构（包括眼科医院、门诊部、诊所等）建立、实施、保持和持续改进其服务质量管理体系。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

眼科医疗机构eyemedicalInstitutions

以救死扶伤为主要目的，为病员进行必要的眼科医学检查，采取治疗、护理和康复措施的医疗机构。

3.2

非公立眼科医疗机构non-publiceyemedicalinstitutions

由社会资本（而非政府预算投入）开办（或控股）的眼科医疗机构。

3.3

服务质量管理体系servicequalitymanagementsystem

以患者为中心，通过系统性的流程管理、明确的职责分工以及基于数据的持续改进循环，确保服务组织能够可靠、高效地交付高质量服务，并最终实现顾客满意和组织战略目标的综合性管理框架。

3.4

患者满意度patientsatisfactiondegree

患者对医疗机构所提供的服务可感知效果与其期望值相比较后所形成的综合评价。