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汽车维修保养记录管理规范

一、引言

汽车维修保养记录，作为车辆全生命周期管理的重要组成部分，其系统性与规范性直接关系到车辆的安全性能、运行经济性以及后续价值评估。一份详尽、准确的维修保养记录，不仅是车辆健康状况的“病历卡”，更是保障车主权益、提升维修服务质量、促进道路交通安全的关键依据。本规范旨在建立一套统一、科学的汽车维修保养记录管理体系，明确记录的内容、要求、流程及保管责任，以期为相关方提供切实可行的操作指南。

二、基本原则

1.真实性原则：记录内容必须客观、真实，如实反映车辆维修保养的实际情况，严禁虚构、篡改或隐瞒信息。

2.完整性原则：记录应包含车辆维修保养全过程的关键信息，确保信息链条的连续性和完整性，避免重要环节的遗漏。

3.准确性原则：记录的数据、术语、日期等信息必须准确无误，计量单位应采用国家法定标准。

4.连续性原则：对于同一车辆的多次维修保养，记录应体现时间上的先后顺序和逻辑上的关联性，形成完整的车辆维修保养档案。

5.规范性原则：记录的格式、填写要求、编号规则等应遵循统一标准，确保记录的可读性和可追溯性。

6.可追溯性原则：通过记录能够清晰追溯车辆在特定时间点的维修保养情况、更换的零部件、维修人员及所用物料等信息。

三、记录内容与要求

（一）车辆基本信息

1.车辆识别代号（VIN）：作为车辆的唯一标识，必须准确记录。

2.号牌号码：当前有效的车辆登记号牌。

3.车型：车辆的具体品牌、型号及年款。

4.发动机号：发动机的唯一标识。

5.购车日期/初次登记日期：以购车发票或登记证书为准。

6.车主信息：姓名/单位名称、联系方式（应确保车主同意记录并妥善保管隐私信息）。

（二）维修保养作业记录

每次维修保养作业均应生成独立的记录单页或电子条目，包含以下内容：

1.进厂信息：

*进厂日期与时间。

*累计行驶里程。

*送修人及联系方式。

*服务类型（如：定期保养、故障维修、事故修复、专项检测等）。

*客户主诉/故障现象描述/保养需求：应详细、准确地记录客户反映的情况或保养要求。

2.诊断过程与结果：

*故障诊断方法、步骤及使用的诊断设备。

*故障原因分析及结论。

*若为保养，则记录本次保养的级别或项目依据。

3.维修/保养项目明细：

*具体执行的维修或保养项目名称，应清晰、规范。

*对于维修项目，需注明故障部位及维修方式（如：更换、修复、调整等）。

4.更换零部件信息：

*零部件名称、规格型号、品牌。

*零部件编号（若有，应记录原厂件、品牌件或副厂件等属性）。

*数量。

*生产厂家或供应商信息（重要部件建议记录）。

5.耗材信息：

*润滑油、制动液、冷却液、滤芯、轮胎等耗材的品牌、规格型号、等级。

*加注量或更换数量。

6.维修/保养过程数据记录：

*关键调整参数的原始值与调整后值（如：气门间隙、制动间隙等）。

*油液更换前后的状态描述或检测数据。

*重要工序的过程记录或检验结果。

7.竣工检验结果：

*维修/保养项目完成情况。

*车辆性能测试结果（如：制动性能、异响检查等）。

*检验人员及日期。

8.费用明细：

*各项维修工时费、零部件费、耗材费、其他费用。

*总费用。

*结算方式。

9.出厂信息：

*出厂日期与时间。

*维修/保养后行驶里程（若有）。

*交车人及接车人签字确认。

*下次保养建议（里程或日期）及注意事项。

10.承修方信息：

*维修单位名称、地址、联系方式。

*维修人员（主修、质检）姓名或工号。

*维修单位盖章（若为纸质记录）。

（三）其他重要记录

1.车辆事故及重大维修记录：对于涉及车辆结构、安全性能的重大维修或事故修复，应有更详尽的专项记录，包括事故原因、受损部位、修复方案、使用的关键材料及工艺等。

2.召回与技术服务活动记录：若车辆涉及厂家召回或技术升级服务，应记录相关信息。

3.检测报告：如车辆进行过第三方检测或特定项目检测（如：环保检测、安全检测），其报告应作为附件存档。

四、记录管理流程

（一）记录生成

1.维修保养作业开始前，应准确录入或填写车辆基本信息及客户需求。

2.作业过程中，维修人员应及时、如实记录相关数据和操作内容。

3.作业完成后，由质检人员或相关负责人对记录进行审核，确保准确无误后，生成完整的维修保养记录。

4.鼓励采用电子记录系统，确保信息录入的便捷性和数据的准确性，减少人为差错。

（二）审核与确认

1.维修保养记录在交付客户前，必须经过承修单位内部审核。

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