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2025年下半年高级软考系统规划与管理师《综合知识》真题及解析

一、单项选择题

1.在信息系统规划中，（）是从企业战略出发，构建总体架构，指导信息系统建设的过程。

A.战略规划

B.需求分析

C.系统设计

D.项目实施

答案：A

解析：战略规划是从企业战略出发，构建总体架构，指导信息系统建设的过程。需求分析是对系统的功能、性能等需求进行分析；系统设计是根据需求进行系统的详细设计；项目实施是将设计方案付诸实践。所以本题选A。

2.以下关于IT服务管理（ITSM）的描述，错误的是（）。

A.ITSM以客户为中心，以流程为导向

B.ITSM的目标是提高IT服务的质量和效率

C.ITSM只关注技术层面的问题

D.ITSM强调对IT服务的全生命周期管理

答案：C

解析：IT服务管理（ITSM）以客户为中心，以流程为导向，目标是提高IT服务的质量和效率，强调对IT服务的全生命周期管理。它不仅仅关注技术层面的问题，还涉及人员、流程和技术的协调与整合。所以本题选C。

3.在IT服务运营管理中，（）是确保服务按照预定的标准和要求进行交付的过程。

A.服务级别管理

B.服务报告管理

C.服务台管理

D.事件管理

答案：A

解析：服务级别管理是确保服务按照预定的标准和要求进行交付的过程。服务报告管理主要是生成和提供服务相关的报告；服务台管理是作为用户与IT服务部门的接口；事件管理是对突发事件进行处理。所以本题选A。

4.以下不属于IT服务成本构成的是（）。

A.硬件成本

B.软件成本

C.人员成本

D.客户投诉成本

答案：D

解析：IT服务成本构成包括硬件成本、软件成本、人员成本等。客户投诉成本并不是IT服务成本的直接构成部分，它更多是服务质量问题带来的一种潜在影响。所以本题选D。

5.在系统规划与管理师的职业道德规范中，（）要求从业者保守客户的机密信息。

A.正直

B.保密

C.专业胜任

D.客观公正

答案：B

解析：保密要求从业者保守客户的机密信息。正直强调从业者的诚实和道德品质；专业胜任要求具备相应的专业能力；客观公正要求在工作中保持客观、公正的态度。所以本题选B。

6.以下关于IT服务连续性管理（ITSCM）的描述，正确的是（）。

A.ITSCM只关注自然灾害等突发事件

B.ITSCM的目标是确保在任何情况下都不中断服务

C.ITSCM包括应急响应和灾难恢复两个阶段

D.ITSCM不需要进行定期演练

答案：C

解析：IT服务连续性管理（ITSCM）不仅仅关注自然灾害等突发事件，还包括人为故障等多种情况。其目标是在发生中断事件时，将服务中断的影响降到最低，而不是确保在任何情况下都不中断服务。ITSCM包括应急响应和灾难恢复两个阶段，并且需要进行定期演练以确保其有效性。所以本题选C。

7.在IT服务质量管理中，（）是衡量服务质量的关键指标。

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务解决时间

D.以上都是

答案：D

解析：服务可用性、服务响应时间和服务解决时间都是衡量服务质量的关键指标。服务可用性反映了服务可使用的程度；服务响应时间体现了对用户请求的响应速度；服务解决时间表示解决问题所需的时间。所以本题选D。

8.以下关于知识管理的描述，错误的是（）。

A.知识管理的目的是提高组织的创新能力和竞争力

B.知识管理只需要关注显性知识的管理

C.知识管理包括知识的创造、存储、传播和应用等过程

D.知识管理需要建立相应的激励机制

答案：B

解析：知识管理的目的是提高组织的创新能力和竞争力，包括知识的创造、存储、传播和应用等过程，并且需要建立相应的激励机制。知识管理不仅要关注显性知识的管理，还要重视隐性知识的挖掘和管理。所以本题选B。

9.在IT服务项目管理中，（）是项目成功的关键因素之一。

A.项目进度管理

B.项目成本管理

C.项目质量管理

D.以上都是

答案：D

解析：在IT服务项目管理中，项目进度管理确保项目按时完成，项目成本管理控制项目成本在预算范围内，项目质量管理保证项目交付物的质量。这三个方面都是项目成功的关键因素。所以本题选D。

10.以下关于服务台的描述，错误的是（）。

A.服务台是用户与IT服务部门的唯一接口

B.服务台的主要职责是接听用户的电话和处理用户的请求

C.服务台可以提供一线支持和二线支持

D.服务台需要记录用户的请求和处理情况

答案：A

解析：服务台是用户与IT服务部门的重要接口，但不是唯一接口。其主要职责是接听用户的电话和处理用户的请求，可以提供一线支持和二线支持，并且需要记录用户的请求和处理情况。所以本题选A。

11.在IT服务运营过程中，（）是对服务过程进行监控和评估的活动。

A.服务监控