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高速公路收费员招聘考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在工作中，以下哪项行为是正确的？()

A.对驶入车辆不进行问好

B.在车辆排队等候时，随意走动

C.穿着整齐，面带微笑，向驶入车辆问好

D.对驶出车辆不进行挥手道别

2.以下哪项不属于高速公路收费员应当掌握的基本技能？()

A.熟练掌握收费操作流程

B.具备基本的计算机操作能力

C.精通外语沟通能力

D.熟悉交通法规

3.当车辆发生故障，无法驶离收费车道时，收费员应该如何处理？()

A.直接放行，不进行任何询问

B.联系交警部门处理

C.帮助司机将车辆移至安全区域，并协助处理

D.拒绝放行，要求司机自行处理

4.在收费过程中，如果发现司机未携带通行卡，收费员应该如何处理？()

A.直接放行，不收取任何费用

B.拒绝放行，要求司机返回取卡

C.联系上级部门处理

D.按规定收取相应费用

5.以下哪项不是高速公路收费员应当遵守的服务规范？()

A.保持微笑，态度友好

B.严格按照收费标准收费

C.在工作期间接听私人电话

D.穿着整齐，仪容端庄

6.在遇到司机投诉时，收费员应该如何处理？()

A.不予理睬，继续工作

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.直接反驳，拒绝投诉

D.逃避责任，推卸给其他同事

7.以下哪项不是高速公路收费员的安全注意事项？()

A.注意车辆动态，防止意外发生

B.保持良好的身体状态，避免过度劳累

C.在收费过程中，随意翻阅手机

D.注意个人财物安全

8.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应当如何应对？()

A.保持冷静，按照应急预案进行处理

B.立即逃离现场，避免危险

C.等待上级指示，不采取任何行动

D.随意处理，不考虑后果

9.以下哪项不是高速公路收费员的工作职责？()

A.收费工作

B.维护收费现场秩序

C.负责车辆安全检查

D.处理交通事故

10.高速公路收费员在交接班时，应当注意哪些事项？()

A.确保收费设备正常运行

B.交接班记录完整准确

C.随意透露工作秘密

D.交接班过程中，不进行任何沟通

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在收费过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.穿着整齐，仪容端庄

B.保持微笑，态度友好

C.严格按照收费标准收费

D.在收费过程中，主动向司机介绍高速公路路况

12.以下哪些情况属于高速公路收费员在紧急情况下应当采取的措施？()

A.车辆发生故障，需要帮助

B.发现有人受伤，需要紧急救治

C.收费设备出现故障，需要立即修复

D.遇到恶劣天气，需要提醒司机注意安全

13.高速公路收费员在交接班时，以下哪些内容是必须交接的？()

A.收费金额和通行卡数量

B.当班期间发生的重要事件

C.收费设备的运行状态

D.下班前的清洁工作

14.以下哪些是高速公路收费员在工作中可能遇到的违法行为？()

A.驾驶员未携带驾驶证

B.车辆超载

C.驾驶员酒驾

D.车辆未按时缴纳通行费

15.以下哪些是高速公路收费员应当掌握的应急处理技能？()

A.火灾逃生知识

B.心肺复苏术

C.应急车辆救援

D.应对突发事件的心理调适

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在处理车辆故障时，首先应确保的是

17.高速公路收费标准通常按照

18.高速公路收费员在交接班时，必须确保

19.在遇到恶劣天气时，高速公路收费员应

20.高速公路收费员在遇到司机投诉时，应

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在收费过程中，可以随意翻阅手机。()

A.正确B.错误

22.遇到司机未携带通行卡时，收费员可以拒绝放行。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在交接班时，可以不记录当班期间发生的重要事件。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到紧急情况时，可以立即离开现场。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到司机投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述高速公路收费员在处理车辆故障时应遵循的步骤。

27.如何正确地引导车辆进入收费车道？

28.在遇到司