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2025年电子商务专业实操技能考试模拟题

一、选择题（每题2分，共20题）

1.在设置商品详情页时，以下哪项内容对转化率提升效果最显著？

A.商品图片数量

B.商品详细参数

C.用户评价展示

D.产品使用场景视频

2.以下哪种支付方式在中国电商市场渗透率最高？

A.银联在线支付

B.支付宝

C.腾讯微信支付

D.财付通

3.电商运营中，ROI指的是什么？

A.投资回报率

B.退货率

C.流量转化率

D.客户留存率

4.以下哪个平台属于社交电商模式？

A.京东自营

B.拼多多

C.苏宁易购

D.天猫超市

5.在进行SEO优化时，关键词密度指的是什么？

A.页面关键词数量

B.关键词在页面中的占比

C.关键词排名位置

D.关键词点击率

6.以下哪种营销方式适合新品推广？

A.搜索引擎竞价

B.优惠券促销

C.直播带货

D.内容营销

7.电商客服中，处理客户投诉时最重要的是什么？

A.快速回应

B.保持专业态度

C.诱导客户购买其他产品

D.尽快关闭对话

8.以下哪个属于长尾关键词？

A.手机

B.苹果iPhone15

C.电子产品

D.手机购物

9.在设置商品SKU时，以下哪项做法最合理？

A.SKU数量越多越好

B.只设置基础款SKU

C.根据实际库存设置

D.SKU名称越复杂越好

10.电商数据分析中，UV价值指的是什么？

A.独立访客数量

B.用户平均访问次数

C.单用户平均贡献收入

D.页面停留时长

二、判断题（每题1分，共10题）

1.旗舰店和专卖店在电商平台的定义完全相同。（×）

2.京东自营商品通常比第三方卖家商品价格更高。（√）

3.电商直播带货中，主播的粉丝数量直接影响转化率。（√）

4.优惠券满减活动最适合冷门商品促销。（×）

5.买家秀对商品转化率没有影响。（×）

6.电商客服的响应时间不应超过30秒。（×）

7.私域流量指的是用户在电商平台内的所有互动行为。（×）

8.关键词堆砌会导致网站被搜索引擎惩罚。（√）

9.退货率高的商品不适合做电商销售。（×）

10.电商数据分析中，A/B测试指的是同时测试多个版本的营销方案。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商运营中三流指的是什么？

2.解释什么是用户生命周期价值及其对电商运营的意义。

3.比较直通车和钻展两种电商推广工具的适用场景。

4.描述电商客服处理客户投诉的四个关键步骤。

四、操作题（共2题，每题15分）

1.模拟设置一个服装类目商品的详情页，需要包含以下要素：

-商品基本信息

-图片展示方案

-参数设置

-用户评价模块设计

-相关推荐设置

2.设计一个为期7天的电商新品推广方案，要求：

-包含至少三种营销工具

-预算控制在5000元以内

-明确每天的推广重点

-制定效果评估标准

五、论述题（10分）

结合当前电商发展趋势，分析直播电商对传统电商模式的冲击及应对策略。

#答案

一、选择题答案

1.C

2.B

3.A

4.B

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.C

二、判断题答案

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、简答题答案

1.电商运营中的三流指的是：

-金流：资金流动，包括订单支付、退款、物流费用结算等

-物流：商品实体从商家到消费者的运输过程

-信息流：商品信息、交易信息、用户信息的传递与处理

2.用户生命周期价值（LTV）是指：

用户在整个生命周期内为商家带来的总价值。对电商运营的意义在于：

-帮助商家识别高价值用户

-优化用户留存策略

-合理分配营销资源

-提高整体盈利能力

3.直通车和钻展的适用场景比较：

-直通车：适合需要快速获取精准流量的商品，如竞品价格敏感型商品

-钻展：适合品牌形象宣传和长尾流量获取，如高端商品或需要建立品牌认知的商品

4.电商客服处理客户投诉的四个关键步骤：

-倾听：完整记录客户诉求

-分析：判断问题责任和解决方案

-解决：提供合理解决方案并跟进

-回访：确认问题解决并收集反馈

四、操作题答案

1.服装类目商品详情页设置：

-商品基本信息：包含品牌、材质、尺码、价格等

-图片展示方案：首图展示商品全景，后续分场景展示细节、搭配效果

-参数设置：按材质、颜色、尺码分类，支持批量修改

-用户评价模块：展示带图评价，支持按星级筛选

-相关推荐：根据用户浏览历史和商品属性推荐关联商品

2.新品推广方案：

第一天：商品上架+首页焦点图推广

第二天：直通车关键词竞价+优