齐齐哈尔工程学院《谈判策略与技巧》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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齐齐哈尔工程学院《谈判策略与技巧》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的运营过程中，质量管理是确保产品和服务符合标准的关键。假设一家服务型企业，如咨询公司，面临着服务质量不稳定、客户反馈不佳的问题。为了提升服务质量，以下哪种质量管理方法可能最为有效？（）

A.引入六西格玛质量管理方法，减少服务缺陷

B.建立服务质量标准和评估体系，定期进行内部审核

C.收集客户反馈，持续改进服务流程

D.以上方法综合运用

2、在企业的采购管理中，供应商关系的维护对于保证供应的稳定性和质量至关重要。假设一家企业长期依赖少数几家主要供应商，以下哪种做法可能增加供应风险？（）

A.与主要供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务，建立稳定的合作关系

B.定期对供应商进行评估和考核，及时发现问题并要求改进

C.不积极寻找和开发新的供应商，过度依赖现有供应商

D.与供应商开展技术合作和创新，共同提升产品质量和竞争力

3、企业的危机管理能力对于应对突发事件至关重要。一家企业突然面临产品质量问题引发的公众质疑和媒体关注。以下哪种危机管理策略最能有效地控制局面和恢复声誉？（）

A.迅速道歉，采取召回措施，加强质量控制

B.否认问题，指责媒体不实报道

C.保持沉默，等待事件自然平息

D.转移公众注意力，推出新产品

4、在国际商务中，文化差异可能对企业的运营产生重要影响。假设一家中国企业计划在欧洲拓展业务，为了更好地适应当地市场和文化环境，以下哪种措施最为关键？（）

A.招聘当地员工，组建本地化团队

B.对员工进行跨文化培训，提高文化敏感度

C.深入研究当地的法律法规和商业习惯

D.与当地的企业建立合作伙伴关系

5、在财务管理中，投资决策对企业的未来发展和盈利能力起着重要作用。一家企业拥有一笔闲置资金，考虑进行投资。有三个投资项目可供选择：项目A是一个新兴的高科技产业，具有高风险高回报的特点；项目B是一个稳定的传统制造业项目，收益较为稳定但增长缓慢；项目C是一个房地产项目，受市场政策影响较大。以下哪种投资组合更能平衡风险和回报，实现企业资金的增值？（）

A.将大部分资金投入项目A，追求高回报

B.平均分配资金到三个项目，分散风险

C.主要投资项目B，少量资金投入项目A和C

D.根据企业的风险承受能力，合理分配资金到不同项目

6、企业的市场定位需要明确目标客户群体和竞争优势。假设一家餐饮企业想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种市场定位策略可能最为有效？（）

A.定位为高端餐厅，提供奢华的用餐体验

B.定位为快餐连锁，强调快捷和实惠

C.定位为特色餐厅，主打某一地域或风味的美食

D.以上定位根据市场细分和企业资源灵活选择

7、在企业的决策过程中，以下对于风险和不确定性的处理，哪一个观点是合理的？（）

A.完全忽视风险和不确定性，大胆做出决策

B.在决策过程中，要充分认识和评估风险和不确定性。运用风险分析工具和方法，如敏感性分析、情景分析等，预测可能的结果和影响。制定风险应对策略，如风险规避、风险减轻、风险转移等，同时保持灵活性和适应性，以便在情况发生变化时及时调整决策，降低风险损失，提高决策的可靠性和有效性

C.因为存在风险和不确定性，所以避免做出决策

D.对风险和不确定性的评估过于复杂，凭直觉做出决策即可

8、企业的组织架构设计需要适应企业的战略和业务发展。一家多元化经营的企业，业务涵盖多个不同的行业和领域。为了提高管理效率和协同效果，以下哪种组织架构形式最适合？（）

A.直线职能制

B.事业部制

C.矩阵制

D.网络型组织

9、在商务沟通中，当与合作伙伴发生意见分歧时，以下哪种处理方式最有利于维护长期合作关系？（）

A.坚持自己的观点，据理力争B.妥协让步，满足对方要求C.寻求第三方仲裁D.共同探讨，寻求双赢解决方案

解释：坚持自己观点据理力争可能导致关系紧张。妥协让步满足对方要求可能损害自身利益。寻求第三方仲裁可能增加成本和影响双方关系。共同探讨寻求双赢解决方案，既能解决分歧，又能体现合作诚意，有利于维护长期合作关系

10、企业的创新管理对于保持竞争力至关重要。假设一家科技企业想要鼓励员工提出创新想法，但内部的创新