旅馆应急处置预案.docxVIP

第1篇

一、预案编制目的

为确保旅馆在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障旅客和员工的合法权益，维护旅馆的正常经营秩序，特制定本预案。

二、预案编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《旅馆业安全管理规定》

3.《旅馆业突发事件应急预案》

4.旅馆实际情况

三、预案适用范围

本预案适用于旅馆在发生各类突发事件时的应急处置工作。

四、应急处置组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）指挥长：旅馆总经理

（2）副指挥长：副总经理、各部门负责人

（3）成员：各部门负责人、安全保卫人员、医疗救护人员等

2.应急指挥部职责

（1）负责统一指挥、协调和调度应急处置工作；

（2）制定应急处置方案，并组织实施；

（3）向有关部门报告突发事件情况；

（4）对应急处置工作进行监督检查。

3.各部门职责

（1）客房部：负责旅客住宿、退房等工作，确保旅客安全；

（2）餐饮部：负责餐饮服务，确保食品安全；

（3）保安部：负责旅馆安全保卫工作，维护秩序；

（4）工程部：负责旅馆设施设备维修保养，确保设施设备正常运行；

（5）财务部：负责财务管理工作，确保资金安全；

（6）人力资源部：负责员工培训、招聘、考核等工作；

（7）医务室：负责旅客和员工的医疗救护工作。

五、应急处置流程

1.信息报告

（1）各部门发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即向总经理汇报，并启动应急预案；

（3）总经理同意启动应急预案后，向有关部门报告。

2.应急响应

（1）应急指挥部根据突发事件情况，制定应急处置方案；

（2）各部门按照应急处置方案，落实各项措施；

（3）应急指挥部协调各部门，确保应急处置工作有序进行。

3.应急处置

（1）旅客疏散：发现火灾、地震等突发事件时，立即组织旅客疏散，确保旅客安全；

（2）医疗救护：对受伤旅客和员工进行救治，必要时联系专业医疗机构；

（3）设施设备抢修：对损坏的设施设备进行抢修，确保旅馆正常运行；

（4）秩序维护：维护旅馆内部秩序，防止不法分子趁机作案；

（5）信息发布：通过公告、广播等方式，向旅客和员工发布相关信息。

4.应急结束

（1）应急指挥部根据突发事件处置情况，决定结束应急处置工作；

（2）各部门恢复正常工作秩序；

（3）应急指挥部向总经理汇报应急处置工作情况。

六、应急处置保障措施

1.人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力；

2.资金保障：设立应急处置基金，确保应急处置工作顺利开展；

3.设施设备保障：定期检查维护设施设备，确保其正常运行；

4.信息保障：建立健全信息报告、发布机制，确保信息畅通。

七、预案培训与演练

1.培训：定期对员工进行应急处置培训，提高员工应急处置能力；

2.演练：每年至少组织一次应急处置演练，检验预案的可行性和各部门的协同配合能力。

八、预案修订

本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整或旅馆实际情况发生变化，应及时修订。

九、附则

1.本预案由旅馆总经理负责解释；

2.本预案自发布之日起实施。

（注：本预案仅为示例，具体内容需根据旅馆实际情况进行调整。）

第2篇

一、总则

为提高旅馆应对突发事件的能力，保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于旅馆在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

-指挥长：旅馆总经理

-副指挥长：各部门负责人

-成员：全体员工

职责：负责指挥、协调、调度旅馆的应急处置工作，确保应急措施的有效实施。

2.应急处置小组

-组长：由副指挥长担任

-成员：安全部、客房部、前厅部、餐饮部、工程部等部门负责人及相关人员

职责：根据突发事件的具体情况，负责制定和实施具体的应急处置措施。

3.应急保障小组

-组长：由财务部负责人担任

-成员：采购部、人力资源部、后勤保障部等部门负责人及相关人员

职责：负责提供应急处置所需的物资、资金和人力资源保障。

四、应急处置流程

1.信息报告

-发生突发事件后，事发部门应立即向应急处置小组报告，同时向指挥长报告。

-指挥长接到报告后，应立即启动应急预案，并向相关部门通报情况。

2.应急处置

-现场处置：应急处置小组根据突发事件的具体情况，采取相应的应急处置措施，如人员疏散、伤员救治、设施保护等。

-物资保障：应急保障小组负责调配应急处置所需的物资，确保物资供应充足。

-信息发布：通过官方渠道及时发布事件