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零售管理实务期末考试练习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.零售企业中，顾客满意度调查通常采用以下哪种方法？()

A.直接询问

B.问卷调查

C.电话访谈

D.数据分析

2.在零售管理中，以下哪个不是库存管理的基本职能？()

A.计划库存水平

B.控制库存成本

C.促销产品

D.监测库存水平

3.零售企业进行市场细分时，以下哪个不是常用的细分变量？()

A.地理位置因素

B.心理因素

C.行为因素

D.产品因素

4.零售企业中，以下哪种方法不属于定价策略？()

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.心理定价

D.价值定价

5.在零售业中，以下哪个不是影响顾客忠诚度的因素？()

A.产品质量

B.价格水平

C.顾客服务

D.竞争对手

6.零售企业中，以下哪种库存控制方法适用于需求波动较大的产品？()

A.定量库存控制

B.定期库存控制

C.永续库存控制

D.最小订购量控制

7.在零售管理中，以下哪个不是有效的促销手段？()

A.优惠券

B.限时折扣

C.会员积分

D.网络广告

8.零售企业中，以下哪个不是影响销售绩效的因素？()

A.顾客满意度

B.产品质量

C.竞争对手策略

D.企业规模

9.在零售管理中，以下哪个不是有效的顾客关系管理策略？()

A.个性化服务

B.顾客反馈收集

C.顾客投诉处理

D.顾客数据挖掘

二、多选题(共5题)

10.零售企业中，以下哪些是有效的库存管理方法？()

A.ABC分类法

B.定期盘点

C.经济订货批量（EOQ）模型

D.供应商管理库存（VMI）

E.虚拟库存

11.以下哪些因素会影响顾客忠诚度？()

A.产品质量

B.顾客服务质量

C.顾客满意度

D.促销活动

E.品牌形象

12.零售企业市场细分时，通常会考虑以下哪些细分变量？()

A.地理变量

B.人口变量

C.心理变量

D.行为变量

E.社会变量

13.以下哪些是零售企业常见的促销策略？()

A.优惠券促销

B.买一送一

C.限时折扣

D.赠品促销

E.线上活动

14.在零售管理中，以下哪些因素会影响供应链的效率？()

A.供应商的可靠性

B.物流成本

C.信息技术系统

D.库存水平管理

E.市场需求预测

三、填空题(共5题)

15.零售企业的核心竞争力通常与其______紧密相关，包括产品、品牌、服务等方面。

16.库存管理中的ABC分类法中，A类库存通常是指______的库存项目。

17.在顾客关系管理（CRM）中，______是衡量顾客满意度和忠诚度的重要指标。

18.零售企业进行市场细分时，通常会根据______将市场划分为不同的细分市场。

19.零售企业定价策略中的______，是指根据竞争对手的价格来制定本企业的产品价格。

四、判断题(共5题)

20.零售企业的库存周转率越高，说明其库存管理水平越高。()

A.正确B.错误

21.市场细分是指将整个市场划分为一个单一的目标市场。()

A.正确B.错误

22.顾客满意度调查的结果可以直接用于制定企业的长期战略。()

A.正确B.错误

23.零售企业中，供应商管理库存（VMI）是一种减少库存成本和提高供应链效率的方法。()

A.正确B.错误

24.在零售管理中，促销活动的目的是为了增加销售额，因此促销活动越多越好。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述零售企业库存管理的四个基本职能。

26.阐述市场细分对零售企业营销策略的影响。

27.为什么顾客满意度对零售企业至关重要？

28.简述供应链管理在零售企业中的作用。

29.零售企业如何通过定价策略提升竞争力？

零售管理实务期末考试练习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】问卷调查是一种常用的、系统性的数据收集方法，可以有效地收集大量顾客的反馈信息。

2.【答案】C

【解析】促销产品是销售管理的一部分，不属于库存管理的基本职能。库存管理主要关注库存的规划、控制和监测。

3.【答案】D

【解析】产品因素通常用于产品定位和产品开发，而不是市场细分。市场细分是基于顾客特征进行的。

4.