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2025年超星尔雅学习通《用户体验评估方法》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在用户体验评估中，用户访谈的主要目的是（）

A.收集用户的基本人口统计信息

B.测试用户对界面的视觉偏好

C.了解用户的需求和期望

D.评估用户的学习效率

答案：C

解析：用户访谈的核心目的是深入了解用户的需求、动机、行为习惯和期望，为产品设计和改进提供依据。基本人口统计信息虽然有用，但不是主要目的。视觉偏好和学习效率可以通过其他评估方法获得，不是用户访谈的重点。

2.以下哪种方法不属于定性用户体验评估方法？（）

A.用户访谈

B.热点图分析

C.A/B测试

D.用户出勤率统计

答案：D

解析：定性用户体验评估方法主要关注用户的感受、行为和动机，如用户访谈、焦点小组、观察法等。热点图分析和A/B测试虽然也涉及数据收集，但更侧重于定量分析。用户出勤率统计属于运营数据分析，与用户体验评估关系不大。

3.在进行用户测试时，观察者的角色应该是（）

A.指导用户完成任务

B.记录用户的言行和反馈

C.评估用户的操作速度

D.对用户进行批评和指导

答案：B

解析：观察者在用户测试中应保持中立，主要负责观察和记录用户的自然行为、语言表达、面部表情等，以及他们对产品的反馈和意见。指导用户、评估操作速度和批评用户都会干扰用户的正常行为，影响测试结果的客观性。

4.以下哪个指标不属于可用性指标？（）

A.任务完成率

B.任务完成时间

C.用户满意度

D.错误率

答案：C

解析：可用性指标主要衡量产品的易用性，包括任务完成率、任务完成时间、错误率、学习曲线等。用户满意度属于用户主观感受，虽然与可用性相关，但通常通过其他方法进行评估，如问卷调查、用户访谈等。

5.用户体验评估的目的是（）

A.证明产品是完美的

B.找出产品的所有缺点

C.了解用户的需求和期望，并指导产品改进

D.获得用户的表扬

答案：C

解析：用户体验评估的目的是通过收集和分析用户反馈，了解用户的需求和期望，发现产品存在的问题，并为产品改进提供依据。评估的目的不是证明产品的完美，也不是找出所有缺点，更不是为了获得用户的表扬。

6.以下哪种方法最适合评估新产品的用户体验？（）

A.用户访谈

B.热点图分析

C.A/B测试

D.用户问卷调查

答案：A

解析：用户访谈适合评估新产品的用户体验，因为新产品没有用户行为数据，需要通过访谈深入了解用户的需求和期望。热点图分析、A/B测试和用户问卷调查都需要一定的用户行为数据作为基础，对于新产品来说可能不太适用。

7.在用户体验评估中，用户角色扮演的主要目的是（）

A.让用户体验产品的不同功能

B.观察用户在特定场景下的行为

C.了解用户对产品的整体印象

D.测试用户对产品的熟悉程度

答案：B

解析：用户角色扮演是通过让用户扮演特定的角色，模拟他们在现实场景中的行为，从而观察用户在特定场景下的行为，了解用户如何使用产品解决问题。体验不同功能、了解整体印象和测试熟悉程度可以通过其他方法实现。

8.用户体验评估报告应该包含哪些内容？（）

A.评估方法、评估结果、改进建议

B.用户的基本信息、评估时间、评估地点

C.产品的功能列表、用户操作步骤、错误日志

D.评估人员的姓名、评估目的、评估费用

答案：A

解析：用户体验评估报告应该包含评估方法、评估结果和改进建议等内容。评估方法说明评估过程，评估结果展示评估发现，改进建议指导产品改进。其他选项中的内容虽然有用，但不是评估报告的核心内容。

9.在进行用户体验评估时，应该（）

A.选择具有代表性的用户

B.控制用户的行为

C.忽略用户的负面反馈

D.只关注产品的技术指标

答案：A

解析：用户体验评估的有效性取决于评估对象的选择。选择具有代表性的用户可以确保评估结果的普适性。控制用户的行为、忽略负面反馈和只关注技术指标都会影响评估结果的客观性和有效性。

10.修改用户体验评估是一个（）

A.一次性活动

B.持续的过程

C.仅在产品开发初期进行

D.仅在产品开发后期进行

答案：B

解析：用户体验评估是一个持续的过程，需要在产品开发的各个阶段进行。仅仅在产品开发初期或后期进行评估，无法全面了解用户的需求和期望，也无法及时发现问题并指导产品改进。

11.以下哪种方法主要关注用户的行为数据，而忽略用户的认知和情感？（）

A.用户访谈

B.热点图分析

C.问卷调查

D.用户出勤率统计

答案：B

解析：热点图分析主要展示用户在界面上的点击、移动等行为数据，以热力图的形式呈现，侧重于用户的行为模式，而较少关注用户的认知负荷和情感反应