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2026年广西协理员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式最适合与群众交流？（）

A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.邮件沟通

答案：C

2.协理员的主要职责不包括（）

A.政策宣传B.制定政策C.信息收集D.服务群众

答案：B

3.社区服务的核心是（）

A.设施建设B.人员配备C.满足居民需求D.资金投入

答案：C

4.与居民发生矛盾时，协理员首先应该（）

A.据理力争B.冷静倾听C.直接汇报上级D.回避矛盾

答案：B

5.以下哪项不属于弱势群体？（）

A.老年人B.高收入人群C.残疾人D.失业人员

答案：B

6.进行信息收集工作时，最有效的方法是（）

A.问卷调查B.访谈C.观察D.综合运用多种方法

答案：D

7.协理员在工作中需要具备的最重要的能力是（）

A.写作能力B.沟通能力C.组织能力D.计算能力

答案：B

8.政策宣传最有效的途径是（）

A.张贴海报B.开展讲座C.一对一讲解D.多种方式结合

答案：D

9.处理突发事件时，协理员首先要做的是（）

A.向上级汇报B.安抚群众情绪C.调查原因D.采取应急措施

答案：D

10.对于居民提出的不合理诉求，协理员应该（）

A.直接拒绝B.耐心解释并引导C.不理会D.尽量满足

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.协理员的工作内容包括（）

A.协助开展社区管理B.提供便民服务C.组织社区活动D.参与治安巡逻

答案：ABCD

2.有效沟通的要素有（）

A.清晰的表达B.认真倾听C.尊重对方D.良好的肢体语言

答案：ABCD

3.社区资源包括（）

A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.文化资源

答案：ABCD

4.弱势群体的特点有（）

A.生活贫困B.社会地位低C.缺乏社会支持D.自我发展能力弱

答案：ABCD

5.信息收集的渠道有（）

A.社区公告栏B.居民座谈会C.网络平台D.政府文件

答案：ABCD

6.政策宣传的方法有（）

A.制作宣传手册B.举办知识竞赛C.新媒体推广D.社区广播

答案：ABCD

7.处理居民投诉时，需要做到（）

A.热情接待B.详细记录C.及时处理D.反馈结果

答案：ABCD

8.组织社区活动的步骤包括（）

A.确定主题B.制定计划C.宣传推广D.活动总结

答案：ABCD

9.协理员需要具备的素质有（）

A.责任心B.耐心C.细心D.爱心

答案：ABCD

10.与上级沟通时，应该注意（）

A.尊重B.及时汇报C.准确表达D.服从安排

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.协理员只需要完成上级交代的任务，不需要主动了解居民需求。（×）

2.沟通时语言表达清晰就可以，不需要在意肢体语言。（×）

3.社区服务只针对老年人和残疾人。（×）

4.信息收集工作可以随意进行，不需要遵循一定的方法。（×）

5.政策宣传只需要传达内容，不需要关注居民的理解程度。（×）

6.处理突发事件时不需要考虑居民感受，以解决问题为主。（×）

7.组织社区活动只要有趣就行，不需要考虑实际效果。（×）

8.协理员在工作中可以根据自己的喜好处理问题。（×）

9.与居民沟通时，要多用专业术语，显示自己的专业性。（×）

10.协理员的工作对社区发展没有太大影响。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述协理员在社区政策宣传中的作用。

答案：协理员能将政策准确、清晰地传达给居民，用通俗易懂语言解释，提高居民知晓度；通过与居民互动，收集反馈，助政策完善落实，促进社区和谐发展。

2.如何做好社区弱势群体帮扶工作？

答案：先精准识别弱势群体需求，建立档案；联系资源提供生活、医疗等帮扶；组织志愿活动给予精神关怀，鼓励其自助，提升生活质量与自信。

3.信息收集工作对协理员工作有何重要性？

答案：能助协理员了解社区情况、居民需求，为工作决策提供依据；掌握问题矛盾，及时处理；还能知晓政策落实效果，以便调整工作方向。

4.请说明协理员在处理居民矛盾时的一般步骤。

答案：首先冷静倾听双方诉求，了解矛盾焦点；接着公平公正分析原因；然后提出合理解决方案，协调