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2025年超星尔雅学习通《公共关系与危机处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系的基本特征不包括（）

A.协调性

B.群众性

C.政治性

D.独立性

答案：D

解析：公共关系具有协调性、群众性和政治性等基本特征，但不具有独立性。公共关系是在组织与公众之间建立协调关系的过程，需要服从和服务于组织的整体利益和目标，因此不具备独立性。

2.公共关系工作的核心是（）

A.传播沟通

B.公关策划

C.危机处理

D.形象塑造

答案：A

解析：传播沟通是公共关系工作的核心。公共关系的本质是组织与公众之间的信息交流与互动，通过有效的传播沟通，可以建立良好的组织形象，协调组织与公众的关系，促进组织目标的实现。

3.危机公关的首要原则是（）

A.迅速反应

B.控制谣言

C.推卸责任

D.维护形象

答案：A

解析：迅速反应是危机公关的首要原则。危机发生后，组织必须第一时间做出反应，控制事态发展，防止危机进一步扩大。只有迅速反应，才能抓住处理危机的最佳时机，为后续的危机处理赢得主动。

4.在危机公关中，组织应采取的态度是（）

A.承担责任

B.淡化处理

C.拒绝沟通

D.指责他人

答案：A

解析：在危机公关中，组织应承担起应有的责任，真诚面对公众，积极采取措施解决问题。承担责任可以赢得公众的理解和信任，为危机的解决创造有利条件。淡化处理、拒绝沟通和指责他人都会加剧危机，损害组织的形象。

5.公共关系策划的步骤不包括（）

A.确定目标

B.分析现状

C.制定方案

D.评估效果

答案：D

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析现状、制定方案和实施计划。评估效果虽然重要，但属于公共关系实施和评估的环节，不属于策划的步骤。

6.公共关系传播的基本要素不包括（）

A.传播者

B.传播内容

C.传播渠道

D.政治立场

答案：D

解析：公共关系传播的基本要素包括传播者、传播内容、传播渠道和受传者。政治立场虽然可能影响传播的效果，但不是公共关系传播的基本要素。

7.公共关系工作的目标是（）

A.提高组织的知名度和美誉度

B.扩大组织的影响力

C.增加组织的经济效益

D.实现组织的政治目标

答案：A

解析：公共关系工作的目标是提高组织的知名度和美誉度，建立良好的组织形象，协调组织与公众的关系。虽然公共关系工作也可能间接促进组织的经济效益和政治目标的实现，但其直接目标是提高组织的知名度和美誉度。

8.危机公关的目的是（）

A.控制危机

B.减少损失

C.维护形象

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关的目的是控制危机、减少损失和维护形象。危机公关不仅要求组织能够控制危机的发展，减少危机造成的损失，还要求组织能够维护自身的形象，争取公众的理解和支持。

9.公共关系工作的基本原则不包括（）

A.真诚守信

B.公平公正

C.自私自利

D.客观真实

答案：C

解析：公共关系工作的基本原则包括真诚守信、公平公正、客观真实和互利互惠。自私自利违背了公共关系工作的宗旨，不属于公共关系工作的基本原则。

10.修改在公共关系工作中，组织与公众的关系是（）

A.对立关系

B.合作关系

C.依赖关系

D.以上都是

答案：C

解析：在公共关系工作中，组织与公众的关系是依赖关系。组织需要依赖公众的支持才能生存和发展，公众也需要依赖组织提供的产品或服务。因此，组织与公众之间是相互依赖的关系。

11.公共关系工作的出发点和落脚点是（）

A.组织利益

B.公众利益

C.个人利益

D.政治利益

答案：B

解析：公共关系工作的出发点和落脚点是公众利益。公共关系的核心是处理组织与公众的关系，组织需要站在公众的角度思考问题，满足公众的需求，维护公众的利益，才能赢得公众的信任和支持，实现组织的长远发展。

12.危机公关中，组织应对媒体的态度应该是（）

A.隐瞒信息

B.指责媒体

C.积极沟通

D.强制停播

答案：C

解析：危机公关中，组织应对媒体的态度应该是积极沟通。媒体是公众获取信息的重要渠道，组织需要通过与媒体的沟通，及时向公众发布准确的信息，澄清事实真相，回应公众的关切，争取媒体的理解和支持，从而控制舆论，维护组织的形象。

13.公共关系策划的核心是（）

A.创意

B.预算

C.人员

D.资源

答案：A

解析：公共关系策划的核心是创意。好的创意是公共关系策划成功的关键，能够吸引公众的注意力，引起公众的兴趣，达到良好的传播效果。预算、人员和资源是实现公共关系策划的重要保障，但不是核心。

14.公共关系传播的目的是（）

A.获取信息

B.影响态度

C.改变