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家签培训试题及答案

一、单选题

1.家庭签约服务的主要目的是什么？（1分）

A.增加政府收入B.提升居民生活质量C.控制流动人口D.减轻社区负担

【答案】B

【解析】家庭签约服务主要目的是提升居民生活质量，满足居民多样化需求。

2.在家庭签约服务中，哪项不属于基本服务内容？（1分）

A.健康咨询B.心理咨询C.法律援助D.就业指导

【答案】D

【解析】就业指导通常属于就业服务机构范畴，不属于家庭签约基本服务内容。

3.家庭签约服务协议一般有效期是多久？（1分）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

【答案】D

【解析】家庭签约服务协议一般有效期为1年，可根据实际情况续签。

4.以下哪项不属于家庭签约服务对象？（1分）

A.老年人B.残疾人C.低收入家庭D.企业员工

【答案】D

【解析】企业员工属于就业服务对象，不属于家庭签约服务范畴。

5.家庭签约服务人员与居民服务次数要求是？（1分）

A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次

【答案】A

【解析】家庭签约服务要求每月至少与居民接触服务1次，确保持续跟进。

6.家庭签约服务中，以下哪项不属于服务记录内容？（1分）

A.服务时间B.服务地点C.服务金额D.服务反馈

【答案】C

【解析】服务记录主要包含服务时间、地点、内容、反馈等，不涉及服务金额。

7.家庭签约服务的主要实施主体是？（1分）

A.企业B.社会组织C.政府部门D.物业公司

【答案】C

【解析】家庭签约服务主要由政府部门主导实施，如民政、社区等部门。

8.家庭签约服务中，以下哪项不属于评估指标？（1分）

A.服务覆盖率B.居民满意度C.服务成本D.服务效率

【答案】C

【解析】评估指标主要包含覆盖率、满意度、效率等，服务成本属于预算范畴。

9.家庭签约服务中，以下哪项属于特殊情况下的应急服务？（1分）

A.定期健康检查B.心理疏导C.突发事件救助D.法律咨询

【答案】C

【解析】突发事件救助属于应急服务，其他属于常规服务。

10.家庭签约服务信息化平台的主要功能是？（1分）

A.宣传推广B.数据统计C.服务预约D.投诉举报

【答案】B

【解析】信息化平台主要功能是数据统计、分析，为服务决策提供依据。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.家庭签约服务的主要内容包括哪些？（）

A.生活照料B.健康监测C.精神慰藉D.权益维护E.就业帮扶

【答案】A、B、C、D

【解析】家庭签约服务包含生活照料、健康监测、精神慰藉、权益维护等，就业帮扶属于专项服务。

2.家庭签约服务人员应具备哪些素质？（）

A.沟通能力B.专业知识C.服务意识D.应急能力E.法律常识

【答案】A、B、C、D、E

【解析】家庭签约服务人员需具备沟通、专业、服务、应急、法律等多方面素质。

3.家庭签约服务中，以下哪些属于服务对象需求？（）

A.生活不便B.健康问题C.心理困扰D.法律纠纷E.就业需求

【答案】A、B、C、D

【解析】就业需求属于专项服务范畴，其他属于基本需求。

4.家庭签约服务中，以下哪些属于服务流程环节？（）

A.需求评估B.协议签订C.服务实施D.效果评估E.投诉处理

【答案】A、B、C、D、E

【解析】服务流程包含需求评估至投诉处理的全过程。

5.家庭签约服务中，以下哪些属于信息化平台功能？（）

A.信息录入B.数据查询C.统计分析D.服务调度E.投诉管理

【答案】A、B、C、D、E

【解析】信息化平台需具备信息录入至投诉管理的全面功能。

三、填空题

1.家庭签约服务的基本原则是______、______和______。（4分）

【答案】以人为本；分类服务；精准对接

2.家庭签约服务的主要方式包括______、______和______。（4分）

【答案】上门服务；平台服务；网格服务

3.家庭签约服务人员应定期参加______和______培训。（4分）

【答案】业务；技能

4.家庭签约服务协议应明确______、______和______等内容。（4分）

【答案】服务内容；服务标准；双方责任

5.家庭签约服务信息化平台应具备______、______和______功能。（4分）

【答案】数据采集；智能分析；动态管理

四、判断题

1.家庭签约服务是强制性服务项目（）（2分）

【答案】（×）

【解析】家庭签约服务属于自愿服务，居民可根据需求选择是否参与。

2.家庭签约服务人员可以收取服务费用（）（2分）

【答案】（×）

【解析】家庭签约服务属于公益服务，人员不收取服务费用。

3.家庭签约服务只针对特殊困难群体（）（2分）

【答案】（×）

【解析】家庭签约服务覆盖普通居民，非仅针对特殊困难群体。

4.家庭签约服务需要签订书面协议（）（2分）

【答案】（√）

【解析】家庭签约服务必须签订书面协议，明确双方权利义务