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城管服务型执法课件XX有限公司汇报人：XX

目录01城管服务型执法概念02服务型执法的实施03服务型执法的成效04面临的挑战与问题05服务型执法的改进措施06未来发展趋势

城管服务型执法概念01

执法理念转变城管执法从管理转向服务，强调以公众需求为核心。服务为先采用劝导、教育等非强制手段，减少冲突，提升执法效果。柔性执法

服务型执法定义强调执法过程中尊重公民权益，提供人性化服务。以人为本城管从管理为主转向服务为主，提升公众满意度。转变职能

与传统执法对比传统型：机械执法，偏重处罚执法方式对比服务型：服务+执法，刚柔并济执法理念差异

服务型执法的实施02

执法流程优化减少不必要的环节，提高执法效率，方便市民快速解决问题。简化办事流程01利用信息技术手段，实现执法过程透明化，提升公众信任度。强化信息化应用02

执法人员培训对城管执法人员进行法律、沟通技巧等专业培训，提升服务水平。专业培训分享服务型执法成功案例，学习先进经验，增强实践能力。案例学习

服务型执法案例娄底城管责令违规公司改正，并处以罚款，维护市容环境。建筑垃圾整治01小金县市场监管局对首次违法且情节轻微的美甲店不予处罚，指导整改。美甲店价格欺诈02

服务型执法的成效03

提升执法效率01建立快速响应机制，缩短处理时间，提高执法效率。02运用现代科技手段，如监控、大数据等，提升执法精准度和效率。快速响应机制科技辅助执法

增强公众满意度01提升服务质量通过优化执法流程，提高服务效率，增强公众对城管执法的满意度。02加强沟通互动增加与公众的沟通渠道，及时回应关切，提升公众对服务型执法的认可。

社会和谐促进服务型执法有效减少了城管与商贩间的矛盾冲突，增进相互理解。01矛盾减少通过人性化执法，公众对城管工作的满意度显著提升，促进社会和谐。02公众满意度提升

面临的挑战与问题04

执法人员观念转变从管理为主转向服务为主，强调执法中的服务理念和人文关怀。树立服务意识加强法律学习，确保执法人员依法执法，提升执法公信力。增强法律素养

公众认知与接受度部分公众对城管服务型执法持保留态度，需增进信任。接受度不高公众对城管执法存在误解，需加强宣传提升理解。认知偏差

相关法律法规支持城管职能多依据政府指令，执法主体地位遭质疑。执法地位质疑城管执法依据散见于多部法规，缺乏独立法律支持。法规不完善

服务型执法的改进措施05

政策法规完善修订执法规范，制定行政指导、调解制度，提升执法效能。完善制度体系01落实免罚、从轻处罚等清单，确保过罚相当，提升执法公正性。推行四张清单02

执法监督机制公众监督参与内部监督强化01引入公众监督，增加执法透明度，提升公众对城管执法的信任与满意度。02加强内部监督机制，确保执法行为合法合规，及时纠正不当执法行为。

公众参与与反馈定期举办座谈会，收集公众对城管执法的意见和建议。设立反馈渠道，及时回应公众关切，提升执法透明度和公信力。公众意见征集反馈机制建立

未来发展趋势06

执法模式创新利用5G、物联网等技术，提升案件处置效率，实现智慧城管。数字化智能化强调“721工作法”，增加柔性执法占比，提升公众满意度。服务型执法推广

科技在执法中的应用利用AI监控等，实现对城市重点区域实时监管，快速识别违规行为。智能监控系统大数据分析技术整合数据，预测违法行为高发区，辅助制定科学执法计划。大数据辅助决策

长效机制建设01制度规范建设建立长效管理制度，规范执法行为，提高执法效率。02科技手段应用利用大数据、人工智能等技术，提升执法智能化水平。

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