2025国考厦门税务局申论高分金句与人物事例.docxVIP

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2025国考厦门税务局《申论》高分金句与人物事例

一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）

题目1（15分）：

某市税务局在推进“便民办税”改革过程中，收集到一批纳税人反映的问题及建议。请根据材料，归纳整理纳税人反映的主要问题，并提出3条具有针对性的改进措施。

材料：

“……窗口排队时间过长，尤其在业务高峰期，纳税人需等待半小时以上。部分窗口工作人员态度生硬，缺乏耐心解释政策。线上办税系统操作复杂，老年人难以掌握。……”“……建议增加自助办税设备，优化窗口布局。加强工作人员培训，提升服务意识。开发简化版线上系统，增设语音引导功能……”“……税务部门应定期走访企业，主动收集需求。建立问题反馈机制，及时响应纳税人诉求……”“…………”（注：材料省略部分细节，实际考试中需提供完整内容）

答案：

主要问题：

1.窗口排队时间长：业务高峰期纳税人等待时间过长，影响办税效率。

2.服务态度问题：部分工作人员态度生硬，缺乏耐心，导致纳税人不满。

3.线上系统操作复杂：老年人等群体难以掌握，线上办税便利性不足。

改进措施：

1.优化窗口布局，增加自助设备：合理规划窗口数量，增设自助办税终端，减少排队时间。

2.加强人员培训，提升服务意识：开展业务技能和服务态度培训，建立绩效考核机制，强化服务意识。

3.简化线上系统，增设辅助功能：