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2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标价不一致，应优先采取下列哪项措施？

A.按系统价格结算；

B.按商品标价结算；

C.暂停交易并上报主管处理；

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

【参考答案】C

【解析】当系统价格与标价不符时，收银员无权自行决定价格，应暂停交易并上报主管处理，避免引发价格纠纷或违规操作。此做法符合服务规范和企业管理制度，保障交易公正性。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成收银结算；

B.维护收银区域卫生；

C.参与商品促销策划；

D.识别假币并防范收银风险

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括结算、防假币、保持工作区整洁等。促销策划属于市场或销售岗位职责，超出工勤技能中级工工作范畴，故C项不符合岗位实际。

3、使用POS机时，顾客刷卡无反应，收银员首先应检查：

A.银行是否系统维护；

B.顾客银行卡是否过期；

C.刷卡方向是否正确或设备是否连接正常；

D.重启收银系统

【参考答案】C

【解析】操作中设备无响应，应先排查物理连接和操作是否正确，如刷卡方向、磁条是否磨损、设备电源等，属于基础故障排查流程，效率高且符合操作规范。

4、收银员交接班时，下列做法正确的是：

A.口头告知余额即可；

B.填写交接记录并双方签字确认；

C.直接将钱箱交给下一班人员；

D.由主管代为清点

【参考答案】B

【解析】规范交接必须填写书面记录，双方签字确认金额与物品，确保责任清晰，防止差错纠纷，是工勤岗位财务管理的基本要求。

5、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A.灵活处理，予以使用；

B.解释规则，婉拒使用；

C.自行决定是否通融；

D.请示店长后作废优惠券

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是使用前提，过期无效。收银员应礼貌解释规定，维护企业政策统一性，不得擅自更改，避免管理混乱。

6、下列哪项行为最能体现收银员的职业道德？

A.快速结账以减少排队；

B.主动提醒顾客遗漏商品；

C.推荐高价商品获取提成；

D.为熟人免单以维系关系

【参考答案】B

【解析】主动提醒遗漏商品体现诚信与责任心，是职业道德核心。其他选项或涉及利益冲突，或违背财务纪律，不符合工勤人员职业规范。

7、收银过程中发现假人民币，正确的处理方式是：

A.当场撕毁；

B.收缴并加盖“假币”章，开具收缴凭证；

C.退还顾客更换；

D.私自留存作为样本

【参考答案】B

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应依法收缴，加盖印章，开具凭证，并登记台账，确保程序合法，防止假币再次流通。

8、下列哪种情形属于收银操作中的“漏扫”？

A.商品未扫描即结算；

B.重复扫描同一商品；

C.扫描后删除商品；

D.扫描价格错误商品

【参考答案】A

【解析】“漏扫”指应扫未扫，导致商品未计入总价，属于严重操作失误，易造成企业损失，需通过复核和监控防范。

9、收银员在服务中应保持的正确站姿是：

A.双手叉腰，精神饱满；

B.身体前倾趴在台面；

C.挺胸收腹，双手自然放于台面；

D.靠墙站立节省体力

【参考答案】C

【解析】标准站姿应体现专业形象，挺胸收腹、双手自然放置，既便于操作又展现服务礼仪，符合公共服务岗位行为规范。

10、顾客对商品价格提出异议时，收银员应：

A.坚称系统无误；

B.立即退款；

C.耐心核对并解释；

D.让顾客找价格管理员

【参考答案】C

【解析】面对异议应先核实价格信息，如标价、系统价是否一致，再礼貌解释，体现服务耐心与专业性，避免激化矛盾。

11、下列哪项属于收银员必须掌握的技能？

A.商品陈列设计；

B.基础财务报表编制；

C.熟练操作收银系统；

D.库存盘点全流程

【参考答案】C

【解析】收银员核心技能是准确使用POS系统完成结算，包括扫码、刷卡、找零等操作。其他选项属于其他岗位职责，非中级工必备技能。

12、收银台附近发现顾客遗落钱包，收银员应：

A.暂时保管，等顾客回来认领；

B.立即交至服务台或上报主管；

C.打开查看以确认失主；

D.通知广播寻人后自行处理

【参考答案】B

【解析】发现遗失物应立即上交并登记，由专人处理认领，避免涉嫌侵占。不得私自查看或保管，确保流程合规，保护顾客隐私与财产安全。

13、收银员每日工作结束前应完成的操作不包括：

A.清点现金并核对账目；

B.打印销售报表；

C.关闭设备并登记日志；

D.盘点仓库商品数量

【参考答案】D

【解析】盘点仓库属于仓储人员职责，收银员只需完成账款核对、报表打印、设备关闭等本职工作，确保当日结算准确