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广东公务员考试面试热点预测：快递新规

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

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五

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一、单选题(共10题)

1.新修订的《快递市场管理办法》规定，快递企业应当提供哪种服务？()

A.限时送达

B.次日达

C.24小时送达

D.上门取件

2.快递新规中，用户个人信息如何得到保护？()

A.可以公开用户个人信息

B.可以将用户个人信息用于商业推广

C.不得泄露、出售或者非法提供用户个人信息

D.可以在用户同意的情况下使用用户个人信息

3.快递新规实施后，快递员在派件时可以收取额外费用吗？()

A.可以

B.不得

C.根据用户意愿

D.根据快递企业规定

4.快递企业违反新规，用户可以通过什么途径投诉？()

A.直接向快递企业投诉

B.向当地邮政管理部门投诉

C.通过社交媒体投诉

D.以上都可以

5.快递新规要求快递企业如何处理遗失、损毁的快递包裹？()

A.由用户自行承担损失

B.由快递企业承担主要责任

C.由快递保险承担损失

D.由快递员承担全部责任

6.快递新规中，快递企业应如何处理用户投诉？()

A.忽略用户投诉

B.在规定时间内答复用户

C.不接受用户投诉

D.随意处理用户投诉

7.快递新规实施后，快递企业应当如何提高服务质量？()

A.降低服务费用

B.提高配送速度

C.提高用户满意度

D.以上都是

8.快递新规对快递企业从业人员有何要求？()

A.无特殊要求

B.定期进行安全培训

C.遵守职业道德

D.以上都是

9.快递新规实施后，快递企业如何确保快递安全？()

A.不进行安全检查

B.定期进行安全检查

C.不对快递员进行安全培训

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

10.根据《快递市场管理办法》，快递企业应当遵守哪些规定？()

A.保障用户信息安全

B.提供限时送达服务

C.定期进行安全检查

D.遵守职业道德

11.快递新规对快递企业的服务质量提出了哪些要求？()

A.提高配送速度

B.保障快递安全

C.提高用户满意度

D.降低服务费用

12.快递新规中，快递企业如何处理用户投诉？()

A.忽略用户投诉

B.在规定时间内答复用户

C.随意处理用户投诉

D.建立用户投诉处理制度

13.快递新规对快递企业的包装材料有何要求？()

A.使用任何包装材料

B.使用环保材料

C.使用一次性包装材料

D.使用可回收材料

14.快递新规实施后，快递企业应如何提高服务质量？()

A.提高配送速度

B.优化服务流程

C.加强员工培训

D.降低服务费用

三、填空题(共5题)

15.新修订的《快递市场管理办法》明确了快递企业应提供的服务时限，规定快递企业应当承诺在一定的时间内完成快件的投递，这一时限通常为______小时内。

16.为了保障用户信息安全，《快递市场管理办法》要求快递企业必须遵守的规定包括______。

17.快递新规要求快递企业在派送快件时，对用户个人信息进行______，以保护用户隐私。

18.在快递服务中，若出现快件延误、损毁等情况，《快递市场管理办法》规定，快递企业应当______。

19.快递新规规定，快递企业应定期进行______，确保快递服务安全。

四、判断题(共5题)

20.《快递市场管理办法》规定，快递企业必须对用户个人信息进行保密，不得泄露。()

A.正确B.错误

21.快递新规允许快递员在派件时向用户收取额外费用，只要用户同意即可。()

A.正确B.错误

22.快递企业可以在不通知用户的情况下修改快递服务条款。()

A.正确B.错误

23.快递新规要求快递企业必须为所有快件提供保险服务。()

A.正确B.错误

24.快递新规规定，用户有权对快递服务提出投诉，快递企业必须及时回应。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明《快递市场管理办法》对快递企业服务质量的要求有哪些？

26.快递新规中，快递企业如何处理用户个人信息保护问题？

27.快递新规对快递企业的包装材料有何具体要求？

28.快递新规实施后，用户对快递服务不满意可以通过哪些途径进行投诉？

29.快递新规对快递企业从业人员有哪些基本要求？

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