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2025年教育服务反馈协议

甲方（提供方）：[提供教育服务的机构或个人名称]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]

乙方（接受方）：[接受教育服务的个人或团体名称]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]

鉴于甲方为乙方提供[具体教育服务名称]教育服务，并致力于通过建立有效的反馈机制以持续改进服务质量，乙方作为接受教育服务的对象，有责任提供真实、具体、有建设性的反馈意见，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，订立本协议。

第一条服务概述

1.1甲方同意按照[引用相关服务合同或章程，或在此处简述]向乙方提供[具体教育服务名称]。

1.2服务期限自[服务开始日期]至[服务结束日期]。

1.3服务形式为[例如：线下课堂教学、线上直播/录播课程、一对一辅导、小组讨论等]。

第二条反馈机制

2.1反馈主体：乙方及其法定/监护人（如乙方为未成年人）为反馈主体。

2.2反馈内容：乙方的反馈应围绕教学质量（教师水平、教学方法、课堂互动、知识传递效果等）、服务体验（教学环境、服务流程、客服响应、平台易用性等）、学习效果（知识掌握、能力提升、学习兴趣变化等）、改进建议（课程内容、教学方法、服务模式等）以及其他与教育服务相关的感受、问题或建议展开。

2.3反馈方式：甲方应提供以下一种或多种便捷的反馈渠道供乙方选择提交反馈：（选择并填写具体方式，例如：通过甲方指定的网站/APP/小程序提交反馈、发送至[甲方指定邮箱地址]、拨打[甲方指定反馈电话]、在[指定地点，如教学点]填写纸质反馈表、[其他甲方认可的方式]）。

2.4反馈周期：甲方根据服务阶段设定反馈节点，包括：（选择并填写具体周期，例如：每次课程结束后提交、每周/每月结束时提交反馈、在服务期中设定[中期评估]等关键节点收集反馈、服务周期结束后进行全面总结性反馈、允许乙方在服务过程中遇到问题或产生建议时随时提交反馈）。

2.5反馈语言：反馈应使用中文提交。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供真实、有效的反馈信息。

b.有权对收集到的反馈信息进行分析、整理和存档。

c.有权根据反馈分析结果，决定是否以及如何调整教育服务内容或方式。

d.有义务向乙方清晰说明反馈的目的、内容、方式和渠道。

e.有义务提供便捷、畅通的反馈提交途径，并确保反馈渠道的可用性。

f.有义务在收到反馈后，根据内部流程进行及时处理和回应（具体回应时限由甲方另行规定，例如：在收到反馈后的[3/5/7]个工作日内给予初步回应）。

g.有义务对乙方的反馈信息予以保密，未经乙方同意或法律规定，不得向第三方泄露（除非为改进服务需在内部共享分析结果，但需脱敏处理）。

h.有义务根据反馈分析结果，持续改进教育服务质量，并将重要的改进措施告知乙方（可选，或根据甲方政策）。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权了解反馈的处理进展和结果（如甲方选择公开）。

b.有权要求甲方对反馈内容保密。

c.有权基于甲方的改进措施，再次提出反馈意见。

d.有义务积极参与反馈，本着客观、公正、具体、建设性的原则提出意见。

e.有义务确保反馈信息的真实性，不得提供虚假或误导性信息。

f.有义务通过本协议约定的渠道提交反馈。

第四条反馈处理与改进

4.1甲方应建立内部反馈处理流程，指定专门人员或部门负责反馈的收集、分类、分析、评估和跟进。

4.2对于乙方的有效反馈，甲方应进行分析，识别服务中的优点和待改进之处。

4.3甲方可以根据反馈分析结果，采取相应的改进措施，例如：调整教学计划或内容、加强对教师的培训、优化服务流程、改善教学环境等。

4.4甲方可以选择以适当方式（如公告、邮件、个别告知等）将重要的服务改进信息告知相关乙方或整体用户。

第五条保密条款

5.1双方对本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息以及通过乙方反馈涉及的个人隐私信息承担保密义务。

5.2未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

5.3本保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[一年/与服务期相同/其他约定期限]。协议期满前[一个月/三个月]，如双方均无书面提出异议，本协议可[自动续期/根据需要进行续签]。

第七条终止与解除

7.1本协议可在有效期内由双方协商一致终止。

7.2任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[一定期限内，如15日]仍未纠正的，守约方有权解除本协议。

7.3如因不可抗力导