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医疗器械供应售后服务方案

1、货物售后服务

1.1货物的保修期和售后服务的程序、内容及措施

xxxxxxxxx：

我方针对项目编号为：xxxx的xxxxxxxxxx），承诺以下售后服务：

一、货物质量保证

l.我方提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；?

提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；?

保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；?

4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。?

二、保修年限、范围、保修条件?

我司提供质量保修期为5年，在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。?

三、质量问题的处理

质保期内，我司保证每年至少4次的定期检查维修，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。?

1、本公司提供及时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。?

2、及时提供非设备本身质量引起的其他意外故障的处理。?

3、在保修期内，凡产品在开箱检验、安装调试、产品调试运转过程中发现的产品及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。?

4、免费负责修理和更换任何由于产品自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。????????

四、售后服务承诺?

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。?

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。?

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。?

4、维修响应时间：接到故障通知后必定在10分钟之内作出答复，一般问题在2小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一个工作日内解决。?

5、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在4小时内到达现场。?

6、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：xxxxxxxxx有限公司

1.2响应时间和技术支持情况

质量保障及质量控制措施

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。

为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套系统的管理方案，包括用户操作手册，管理文档等有关资料，既有书面材料也有电子文档。

技术支持有以下几种形式：

首先拨打我们的7*24小时技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要支持的项目和内容。

如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail，给用户以最周到的服务。

如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。

定期用户回访服务

根据用户档案，我公司会在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题，对可能存在的系统隐患及时排除。

反馈记录

对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，我公司会详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。

主动联系

在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、升级换代、优惠活动等）时，我公司将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。

良好的服务必须有可靠的支撑体系才能正常运行，否则，所有的承诺将成为空话，因此我公司根据现有的服务建立了完整的质量保证体系。

我们的质量方针：服务出自真心；专业源于技术；品质保证信誉。

我们的质量目标：首次交付商品的合格率99％

工程一次交检合格率达99％

用户投诉率低于5‰

用户满意度不低于95％

独立的售后服务部门；向用户提供了可靠的、透明的服务支持和服务监督体系，使用户对系统用得可靠、用得放心。

售后服务流程

售后服务方案及应急预案

售后服务承诺

我方所提供货物均为经过严格检验后出厂的全新未使用过的合格产品，产品完全符合并优于合同规定的质量、规格和性能的要求。我们保证在正常使用和保存条件下，在其使用寿命期内具有满意的