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2025年电商运营初级笔试备考资料集合

一、单选题（共10题，每题2分）

1.以下哪个指标最能反映电商平台的用户活跃度？

A.新增用户数

B.日活跃用户数（DAU）

C.月活跃用户数（MAU）

D.用户留存率

2.电商产品详情页中，以下哪个模块对转化率影响最大？

A.产品图片

B.产品描述

C.用户评价

D.促销信息

3.以下哪种营销工具最适合用于新品推广？

A.直通车

B.抖音广告

C.微信朋友圈广告

D.淘宝客

4.电商运营中，GMV指的是什么？

A.商品交易总额

B.营业利润

C.用户数量

D.订单数量

5.以下哪个平台以社交电商为主要模式？

A.淘宝

B.京东

C.唯品会

D.微信小程序

6.电商客服的首问响应时间通常要求控制在多少以内？

A.5秒

B.15秒

C.30秒

D.60秒

7.以下哪种支付方式在中国电商市场普及率最高？

A.银行卡支付

B.支付宝

C.微信支付

D.货到付款

8.电商运营中的ASO指的是什么？

A.应用商店优化

B.搜索引擎优化

C.社交媒体优化

D.内容营销优化

9.以下哪个指标最能反映电商活动的效果？

A.点击率（CTR）

B.转化率（CVR）

C.展示量（Impressions）

D.暴露量（Reach）

10.电商运营中，私域流量指的是什么？

A.公域流量

B.开放平台流量

C.自有渠道流量

D.广告流量

二、多选题（共5题，每题3分）

1.以下哪些属于电商运营的关键指标？

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.复购率

E.客服响应时间

2.电商产品详情页中，以下哪些内容对用户决策有重要影响？

A.产品规格

B.用户评价

C.促销信息

D.产品图片

E.品牌故事

3.以下哪些属于常见的电商营销工具？

A.直通车

B.淘宝客

C.抖音广告

D.微信公众号

E.线下门店

4.电商运营中，以下哪些属于数据分析的范畴？

A.用户行为分析

B.销售趋势分析

C.竞品分析

D.营销活动效果分析

E.客户满意度分析

5.以下哪些属于电商平台的常见推广方式？

A.搜索引擎推广

B.社交媒体推广

C.内容营销

D.KOL合作

E.线下地推

三、判断题（共10题，每题1分）

1.电商运营中，CPC指的是每次点击成本。（×）

2.电商产品详情页中，产品图片越多越好。（×）

3.电商客服的平均处理时长越短越好。（√）

4.电商运营中，ROI指的是投资回报率。（√）

5.电商平台的主要盈利模式是商品销售。（√）

6.电商运营中，用户生命周期价值越高越好。（√）

7.电商支付方式中，货到付款的普及率最高。（×）

8.电商运营中，SEO指的是搜索引擎优化。（√）

9.电商活动的主要目的是提高品牌知名度。（×）

10.电商运营中，公域流量指的是自有渠道流量。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述电商运营中，流量的主要来源有哪些？

2.简述电商产品详情页优化的关键要点。

3.简述电商客服的主要工作内容。

4.简述电商运营中，数据分析的重要性。

5.简述电商推广的主要方式有哪些？

五、计算题（共3题，每题5分）

1.某电商活动投入广告费用10000元，产生点击1000次，其中转化200次，成交金额50000元。计算该活动的点击率（CTR）和转化率（CVR），以及投资回报率（ROI）。

2.某电商平台A月均流量100万，转化率5%，客单价100元。平台B月均流量80万，转化率6%，客单价120元。比较两个平台的月销售额。

3.某电商产品月销量1000件，平均利润50元/件，用户留存率30%。计算该产品的月利润以及用户生命周期价值（LTV）。

六、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某电商品牌在双十一期间开展促销活动，但销售额未达预期。分析可能的原因并提出改进建议。

2.某电商平台新上线一款产品，但流量和转化率均较低。分析可能的原因并提出优化方案。

答案

单选题答案

1.B

2.C

3.B

4.A

5.D

6.C

7.C

8.A

9.B

10.C

多选题答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

判断题答案

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题答案

1.电商运营中的流量主要来源包括：自然搜索流量、付费搜索流量、社交媒体流量、内容营销流量、KOL合作流量、平台活动流量、