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2025年售票岗岗位职责3篇

目录

1.售票岗位职责是什么

2.售票岗位职责要求

3.售票岗位职责描述

4.售票岗位职责有哪些内容

5.售票岗位职责3篇

岗位职责是什么

售票岗是负责处理票务销售、管理和客户服务的核心岗位，其工作内容主要围绕着为公众提供购票服务，确保票务流程的顺畅进行，同时维护良好的客户体验。

岗位职责要求

1.熟练掌握票务系统：售票员需精通使用票务销售软件，能够快速准确地完成售票操作。

2.良好的沟通能力：能够清晰、礼貌地与顾客交流，解答关于票价、座位、活动时间等相关问题。

3.细心负责：确保每一笔交易的准确性，避免票务错误或遗漏。

4.适应性强：能够应对高峰时段的压力，保持高效服务。

5.客户至上：始终以提供优质服务为目标，处理客户投诉和特殊情况。

岗位职责描述

售票岗的日常工作包括但不限于：-在窗口或在线平台进行票务销售，根据客户需求推荐合适的票种。-维护票务系统的正常运行，及时更新票务信息。-处理退票、改签等票务变更请求，遵守相关规定。-解答顾客疑问，提供活动信息，协助解决购票过程中的技术问题。-保持售票区域的整洁，确保良好的环境体验。-定期盘点票务库存，确保账实相符。-在必要时，参与团队协作，共同完成大型活动的票务组织工作。

有哪些内容

1.售票操作：熟练操作票务系统，包括售票、验票、打印及电子票务的处理。

2.客户服务：提供专业的咨询服务，处理客户的投诉和建议，保持友好态度。

3.票务管理：监控票务销售情况，报告异常或问题，参与制定销售策略。

4.数据记录：准确记录每日售票数据，定期提交销售报告。

5.协作与培训：参与团队会议，分享经验，接受新政策和系统培训。

6.应急处理：应对突发情况，如系统故障、票务短缺等，确保业务连续性。

总结，售票岗是一个需要专业技能、耐心和热情的职位，其工作不仅关乎到票务销售，更关乎到客户满意度和品牌形象的建立。每一位售票员都是连接公众与活动的桥梁，他们的工作质量直接影响到整个票务系统的运行效率和客户体验。

售票岗岗位职责范文

第1篇航空售票岗位职责

因业务需要,现拟招聘航空售票员2名,要求:1、年龄18-35岁,男女不限;2、态度端正、工作热情、尊重客户、细心周到;3、有同业工作经验者优先录用。

第2篇航空售票岗位职责任职要求

航空售票岗位职责

职责描述:

1.全面负责建设公司整体客户服务体系，打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;

2.负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理，负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系，完善优化各项工作流程;

3.按照客户需求协调公司内部的各类资源，确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;

4.负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训，建立客户服务人员的培训、考核体系并组织实施和改进;持续有效的团队建设，培养积极、专业的客户服务团队。

任职要求:

1.教育程度:本科(含)及以上学历;

2.市场营销、民航运输及相关专业优先;

3.工作经历:5年以上航空公司客服管理工作经历者优先;

4.cet4以上;普通话二级乙等(含)以上;熟悉蒙古语;熟练英语听说;

5.具有较强的沟通协调能力，熟悉民航及航空公司的规章制度，较强的文字及口头表达能力，具备该行业航空票务、客服专业方面知识以及管理知识。

6.接受风险管理培训，掌握风险管理的方法能力要求有管理团队和业务项目的领导力，思维清晰、善于沟通和协调各种关系，并具备贯彻执行力岗位主要职责描述:

1.全面负责建设公司整体客户服务体系，打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;

2.负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理，负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系，完善优化各项工作流程;

3.按照客户需求协调公司内部的各类资源，确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;

4.负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训，建立客户服务人员