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2025年四级物业面试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种不属于四级物业服务的内容？

A.房屋共用部位的日常养护

B.小区内道路的全面翻新

C.公共环境卫生的日常维护

D.协助维护公共秩序

答案：B

2.四级物业服务中，绿化养护要求草坪生长良好，覆盖率应达到多少？

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

答案：C

3.物业服务企业的资质等级分为几级？

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

答案：C

4.四级物业服务中，对共用设施设备的运行记录要求多久一次？

A.每天

B.每周

C.每半月

D.每月

答案：A

5.以下哪项不属于四级物业服务中对业主投诉的处理要求？

A.1小时内联系业主

B.及时处理并反馈结果

C.处理率达到100%

D.记录投诉内容并归档

答案：C

6.四级物业服务中，小区内路灯完好率应不低于多少？

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

答案：B

7.物业服务收费实行的原则是？

A.合理、公开、费用与服务水平相适应

B.高价收费

C.低价收费

D.随意定价

答案：A

8.四级物业服务中，对小区内消防设施的检查频率是？

A.每周

B.每半月

C.每月

D.每季度

答案：C

9.以下哪种情况不属于物业服务企业应承担的责任？

A.业主家中财物被盗

B.小区公共区域卫生差

C.共用设施设备损坏未及时维修

D.物业服务不到位引起业主不满

答案：A

10.四级物业服务中，对物业服务人员的培训要求每年不少于多少小时？

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：C

二、多项选择题

1.四级物业服务的内容包括（）

A.房屋共用部位的日常养护

B.公共环境卫生的日常维护

C.协助维护公共秩序

D.绿化养护管理

答案：ABCD

2.以下属于物业服务企业资质等级评定标准的有（）

A.企业规模

B.人员素质

C.管理水平

D.服务质量

答案：ABCD

3.四级物业服务中，共用设施设备管理应做到（）

A.运行正常

B.定期维护

C.记录完整

D.及时维修

答案：ABCD

4.物业服务收费的形式有（）

A.包干制

B.酬金制

C.混合制

D.随意收费制

答案：AB

5.四级物业服务中，对业主的服务包括（）

A.及时处理业主投诉

B.定期回访业主

C.提供多种便民服务

D.对业主态度恶劣

答案：ABC

6.小区绿化养护的工作包括（）

A.浇水施肥

B.修剪整形

C.病虫害防治

D.杂草清除

答案：ABCD

7.物业服务企业应具备的条件有（）

A.有独立的法人资格

B.有相应的专业人员

C.有完善的管理制度

D.有良好的社会信誉

答案：ABCD

8.四级物业服务中，公共秩序维护包括（）

A.小区巡逻

B.车辆停放管理

C.外来人员登记

D.消防监控

答案：ABCD

9.房屋共用部位的日常养护内容有（）

A.屋顶防水检查

B.墙面修补

C.楼梯扶手保养

D.门窗维修

答案：ABCD

10.物业服务企业与业主的沟通方式有（）

A.定期召开业主大会

B.设立意见箱

C.上门走访

D.电话沟通

答案：ABCD

三、判断题

1.四级物业服务中，绿化养护只需要偶尔浇水就行。（×）

2.物业服务企业资质等级评定不重要。（×）

3.共用设施设备运行记录只要记录一次就行。（×）

4.物业服务收费可以随意提高。（×）

5.业主投诉处理可以拖延。（×）

6.小区路灯损坏可以不管。（×）

7.物业服务人员不需要培训。（×）

8.房屋共用部位不需要日常养护。（×）

9.公共秩序维护只需要巡逻就行。（×）

10.物业服务企业不需要与业主沟通。（×）

四、简答题

1.简述四级物业服务中绿化养护的要点。

答案：四级物业服务中绿化养护要点包括草坪生长良好，覆盖率达90%；定期浇水施肥，保证植物水分养分充足；及时修剪整形，保持美观；做好病虫害防治，防止植物受损；清除杂草，保持绿化区域整洁。

2.说明物业服务企业资质等级评定的意义。

答案：物业服务企业资质等级评定意义重大。它能促使企业提升管理水平和服务质量，保障业主权益。不同等级对应不同服务标准，便于业主选择。也有利于规范市场秩序，促进企业公平竞争，推动整个物业服务行业健康发展。

3.四级物业服务中如何做好共用设施设备管理？

答案：要确保共用设施设备运行正常，定期维护保养，做好详细运行记录。及时维修损坏设备，保障其正常使用。对设备操作人员进行培训，提高操作技能。建立完善的设备档案，便于查询和管理，以提供稳定可靠的设施设备服务