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2025年假发客服面试题及答案

一、单项选择题

1.当顾客询问假发材质时，以下哪种回答最为准确专业？

A.就是普通的材质

B.我们的假发材质很好的

C.这款假发采用的是高品质的高温丝材质，具有逼真、耐用、易打理等特点

D.材质还可以啦

答案：C

2.顾客反馈戴上假发后不舒服，客服首先应该怎么做？

A.让顾客忍一忍

B.说其他人都没这问题

C.表示歉意并详细询问具体不舒服的情况，如佩戴位置、松紧度等

D.直接推荐其他款式

答案：C

3.对于假发颜色与图片有色差的问题，客服应如何回应？

A.图片肯定有色差，没办法

B.以实物为准，图片仅供参考

C.我们会尽量保证颜色一致，但不同显示器可能有色差，您收到后不满意可退换

D.这不是我们的问题

答案：C

4.顾客询问假发的清洗方法，客服正确的回答是？

A.随便洗洗就行

B.用洗发水正常洗

C.建议您使用专用的假发清洗液，轻柔揉搓，然后用清水冲洗干净，避免过度拉扯

D.不知道

答案：C

5.当顾客询问假发的使用寿命时，客服应回答？

A.用很久都没问题

B.看您怎么用，一般一两年吧

C.正常佩戴和保养的情况下，这款假发可以使用1-2年左右，具体还会受使用频率、保养方式等影响

D.说不准

答案：C

6.顾客下单后又想更换假发款式，客服应该？

A.坚决不同意

B.同意但让顾客承担费用

C.先查看是否可以更换，若可以，告知顾客更换流程及可能产生的时间差异等情况

D.不理会顾客

答案：C

7.对于顾客询问假发是否会过敏，客服的回答是？

A.一般不会

B.肯定不会过敏

C.我们的假发材质经过严格筛选，大多数人不会过敏，但每个人的肤质不同，若您佩戴过程中有不适，请及时联系我们

D.不清楚

答案：C

8.顾客反馈假发有异味，客服应？

A.说正常现象

B.让顾客通风散味

C.表示歉意并询问是否刚收到，建议清洗后再佩戴，同时了解异味具体情况，看是否需要退换

D.指责顾客事多

答案：C

9.当顾客询问假发的发货时间，客服准确回复是？

A.很快就发

B.不确定

C.您好，这款假发一般会在下单后的[X]个工作日内发货，具体发货时间还请您留意订单状态哦

D.等有货了发

答案：C

10.顾客询问假发的尺寸如何选择，客服应？

A.让顾客自己看着选

B.说大概尺寸

C.详细告知顾客测量头围的方法，并根据测量结果推荐合适的尺寸，同时说明如果尺寸不合适可退换

D.不提供有用信息

答案：C

二、多项选择题

1.以下哪些是假发客服需要具备的专业知识？

A.假发材质特点

B.假发制作工艺

C.假发清洗保养方法

D.不同脸型适合的假发款式

答案：ACD

2.当顾客对假发不满意要求退换货时，客服应做好哪些工作？

A.了解不满意原因

B.告知退换货流程

C.承担退换货运费

D.及时跟进处理进度

答案：ABD

3.关于假发的佩戴效果，客服可以从哪些方面向顾客介绍？

A.逼真度

B.舒适度

C.透气性

D.造型持久度

答案：ABCD

4.客服在处理顾客投诉时，应遵循的原则有？

A.保持耐心和礼貌

B.及时响应

C.积极解决问题

D.尽量推卸责任

答案：ABC

5.为提高顾客满意度，假发客服可以采取的措施有？

A.主动询问顾客佩戴感受

B.提供个性化的搭配建议

C.定期回访顾客

D.对顾客的问题爱答不理

答案：ABC

6.对于假发的发货及物流信息，客服需要清楚了解的有？

A.发货时间

B.物流方式

C.预计送达时间

D.物流单号查询方式

答案：ABCD

7.当顾客询问假发的售后保障时，客服应介绍哪些内容？

A.退换货政策

B.质量保证期限

C.维修服务

D.如何处理售后问题的流程

答案：ABCD

8.客服在与顾客沟通时，应注意的语言技巧包括？

A.使用礼貌用语

B.表达清晰准确

C.避免使用专业术语

D.及时回应顾客

答案：ABD

9.关于假发的颜色，客服需要向顾客说明的有？

A.颜色分类

B.不同光线下的颜色效果

C.颜色是否会褪色

D.颜色与肤色的搭配建议

答案：ABCD

10.客服对于顾客咨询假发佩戴场景相关问题，应如何回答？

A.日常佩戴场景介绍

B.特殊场合佩戴建议

C.不同发型适合的佩戴场景

D.不提供佩戴场景信息

答案：ABC

三、判断题

1.假发客服只需要了解假发的基本款式，不需要深入了解材质等专业知识。（×）

2.顾客反馈问题后，客服应在24小时内给予回复。（√）

3.对于顾客的不合理诉求，客服可以直接拒绝。（×）

4.假发的清洗方法和普通头发一样。（×）

5.客服不需要了解不同脸型适合的假发款式。（