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客服培训实操考试题及答案.doc

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    客服培训实操考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在客服工作中，以下哪项不是有效的沟通技巧？

    A.倾听客户的需求

    B.使用专业的术语

    C.保持积极的语气

    D.及时回应客户

    答案：B

    2.当客户投诉时，客服人员应该采取哪种态度？

    A.避免与客户争执

    B.立即挂断电话

    C.对客户进行指责

    D.忽视客户的问题

    答案：A

    3.在处理客户投诉时，客服人员应该遵循哪个步骤？

    A.先解释公司的政策，再解决问题

    B.先解决问题，再解释公司的政策

    C.先与客户争吵，再解决问题

    D.先挂断电话，再解决问题

    答案：B

    4.客服人员在与客户沟通时，应该注意以下几

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