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酒店法律法规试卷-酒店管理专业-B卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.酒店从业人员在服务过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.热情服务，尊重客人

B.遵守酒店规章制度

C.对客人提出的要求耐心解释

D.接受客人的小费

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，享有哪些权利？()

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.安全保障权

D.以上都是

3.酒店在消防安全管理中，应定期进行哪些检查？()

A.消防设施设备检查

B.电气线路检查

C.防火通道检查

D.以上都是

4.以下哪项不属于《中华人民共和国反恐怖主义法》规定的恐怖活动？()

A.制造恐怖事件

B.指使他人实施恐怖活动

C.购买恐怖活动物品

D.编造恐怖信息

5.酒店在处理客人投诉时，应遵循哪些原则？()

A.立即处理

B.尊重客人

C.实事求是

D.以上都是

6.根据《中华人民共和国合同法》，以下哪项行为构成违约？()

A.当事人一方不履行合同债务

B.当事人一方履行合同债务不符合约定

C.当事人一方延迟履行合同债务

D.以上都是

7.酒店在食品安全管理中，应如何处理客人投诉的食品问题？()

A.忽略客人投诉

B.仔细调查，妥善处理

C.通知上级领导

D.以上都是

8.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？()

A.知情权

B.安全权

C.自由选择权

D.获得赔偿权

9.酒店在应对突发事件时，应采取哪些措施？()

A.及时报告

B.疏散人群

C.妥善安置客人

D.以上都是

10.根据《中华人民共和国劳动法》，以下哪项不属于劳动者的义务？()

A.完成劳动任务

B.提高职业技能

C.遵守劳动纪律

D.获得劳动报酬

二、多选题(共5题)

11.在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者享有哪些主要权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.依法求偿权

12.酒店在消防安全管理中，应建立健全哪些制度？()

A.消防安全责任制

B.消防安全教育培训制度

C.消防安全检查制度

D.消防安全设施设备维护保养制度

E.消防安全应急处理制度

13.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为是旅游经营者应当履行的义务？()

A.保障旅游者的人身、财产安全

B.依法履行合同义务

C.提供真实、准确、完整的旅游信息

D.保障旅游者的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重

E.遵守旅游行业规范

14.酒店从业人员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.热情服务，主动帮助客人

B.尊重客人，耐心解答问题

C.保守客人秘密，维护客人隐私

D.诚实守信，公平交易

E.遵守法律法规，执行酒店规章制度

15.根据《中华人民共和国合同法》，合同成立的条件包括哪些？()

A.当事人具有相应的民事权利能力和民事行为能力

B.意思表示真实

C.合同内容不违反法律或者社会公共利益

D.合同形式符合法律规定

E.当事人达成合意

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利包括知情权、安全权、_________权、公平交易权、依法求偿权等。

17.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者提供_________、安全、卫生、方便、价格合理的旅游服务。

18.在《中华人民共和国合同法》中，当事人订立合同，采取要约、承诺方式，其中要约是希望和他人订立合同的意思表示，而承诺是受要约人同意要约的_________。

19.《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，任何单位和个人都有协助、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务，发现恐怖活动嫌疑的，应当及时向公安机关或者_________报告。

20.《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、_________的权利以及法律规定的其他劳动权利。

四、判断题(共5题)

21.酒店在提供客房服务时，必须向客人提供符合卫生标准的床上用品。()

A.正确B.错误

22.酒店在处理客人投诉时，可以不记录投诉内容，直接给予答复。()

A.正确B.错误

23.旅游者有