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铁路职业技能鉴定助理值班员中级实作试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在车站办理客运业务时，以下哪种情况可以办理退票？()

A.旅客在开车前2小时内要求退票

B.旅客在开车前24小时内要求退票

C.旅客在开车前48小时内要求退票

D.旅客在开车前72小时内要求退票

2.车站接发列车时，以下哪个岗位负责列车的到发作业？()

A.站长

B.信号员

C.助理值班员

D.客运员

3.以下哪种情况属于列车超员？()

A.列车实际载客人数超过额定载客人数的10%

B.列车实际载客人数超过额定载客人数的5%

C.列车实际载客人数超过额定载客人数的20%

D.列车实际载客人数超过额定载客人数的15%

4.车站办理货运业务时，以下哪种货物需要办理危险品运输手续？()

A.普通货物

B.易燃易爆品

C.液态气体

D.普通包裹

5.在车站办理客运业务时，以下哪种情况可以办理改签？()

A.旅客在开车前2小时内要求改签

B.旅客在开车前24小时内要求改签

C.旅客在开车前48小时内要求改签

D.旅客在开车前72小时内要求改签

6.车站办理客运业务时，以下哪种情况可以办理补票？()

A.旅客在开车前2小时内要求补票

B.旅客在开车前24小时内要求补票

C.旅客在开车前48小时内要求补票

D.旅客在开车前72小时内要求补票

7.车站办理货运业务时，以下哪种货物不属于危险品？()

A.爆炸品

B.易燃液体

C.普通货物

D.毒害品

8.在车站办理客运业务时，以下哪种情况可以办理改签？()

A.旅客在开车前2小时内要求改签

B.旅客在开车前24小时内要求改签

C.旅客在开车前48小时内要求改签

D.旅客在开车前72小时内要求改签

9.车站办理客运业务时，以下哪种情况可以办理退票？()

A.旅客在开车前2小时内要求退票

B.旅客在开车前24小时内要求退票

C.旅客在开车前48小时内要求退票

D.旅客在开车前72小时内要求退票

10.车站办理客运业务时，以下哪种情况可以办理改签？()

A.旅客在开车前2小时内要求改签

B.旅客在开车前24小时内要求改签

C.旅客在开车前48小时内要求改签

D.旅客在开车前72小时内要求改签

11.车站办理客运业务时，以下哪种情况可以办理退票？()

A.旅客在开车前2小时内要求退票

B.旅客在开车前24小时内要求退票

C.旅客在开车前48小时内要求退票

D.旅客在开车前72小时内要求退票

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是助理值班员在接发列车时必须执行的作业程序？()

A.检查接发列车计划

B.检查信号设备

C.通知司机停车

D.检查站台安全设施

E.检查列车载重情况

13.车站办理客运业务时，以下哪些情况旅客可以办理退票？()

A.旅客因故不能按原票乘车

B.旅客在开车前24小时内要求退票

C.旅客在开车前48小时内要求退票

D.旅客在开车前72小时内要求退票

E.旅客因列车晚点要求退票

14.以下哪些属于铁路客运危险品？()

A.易燃易爆品

B.毒害品

C.腐蚀品

D.放射性物品

E.普通货物

15.车站办理货运业务时，以下哪些情况可以办理货物快运？()

A.货物紧急需要快速运输

B.货物价值较高需要快速运输

C.货物体积较大需要快速运输

D.货物重量较轻需要快速运输

E.货物种类较多需要快速运输

16.以下哪些是助理值班员在车站客运工作中应具备的基本素质？()

A.良好的服务意识

B.熟练的业务技能

C.良好的沟通能力

D.良好的心理素质

E.良好的团队协作精神

三、填空题(共5题)

17.助理值班员在办理客运业务时，应首先核对旅客的______，确保无误。

18.在接发列车作业中，助理值班员应确保______，防止列车发生冲突。

19.车站办理货运业务时，______是货运票据的重要组成部分，必须妥善保管。

20.助理值班员在处理旅客投诉时，应首先______，了解旅客的具体诉求。

21.在车站客运工作中，助理值班员应熟悉______，以确保客运工作有序进行。

四、判断题(共5题)

22.助理值班员在接发列车时，可以不检查信号设备是否正常。()

A.正确B.错误

23.车站办理客运业务时，旅客可以随时要求退票。()

A.正确B.错误

24.在车站客运工作中，助理值班员不需要具备良好的沟通能力。