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中文摘要
随着共享经济的快速发展，共享办公空间因其灵活多变、性价比高、协同创新等
特点，得到众多创业者和中小企业的青睐。日益激烈的市场竞争，让客户满意度的提
升成为共享办公空间企业获得并维持竞争优势的关键因素。但目前在这一领域，特别
是在识别影响满意度的关键因素和制定有效的改善策略方面，缺乏相对系统的研究。
本研究以A商务中心为案例，以探讨影响满意度的主要因素、提出针对性的改
进策略为目的，对共享办公空间的客户满意度水平进行测评。构建包含有形性、可靠
性、响应性、保证性和移情性五个维度、22
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