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汽车维修厂岗位职责及技术操作手册

前言

本手册旨在明确汽车维修厂各岗位人员的职责与权限，规范技术操作流程，确保维修质量，保障生产安全，提升客户满意度。全体员工必须认真学习、严格遵守，并在实际工作中不断总结完善。本手册将作为日常工作指导及绩效考核的重要依据。

第一部分：岗位职责

一、厂长/经理岗位职责

1.全面管理：对维修厂的整体运营负全责，制定并实施经营目标、发展计划及各项管理制度。

2.团队建设：负责员工的招聘、培训、考核与激励，营造积极向上的工作氛围，提升团队凝聚力与专业技能。

3.业务拓展：开拓维修业务，维护客户关系，提升市场占有率。关注行业动态及新技术发展。

4.质量管理：建立并监督执行质量管理体系，确保维修作业符合标准，对重大维修质量问题负总责。

5.安全生产：落实安全生产责任制，组织安全检查，消除安全隐患，确保生产安全。

6.成本控制：合理控制各项开支，包括人力、物料、设备等，提高经济效益。

7.客户服务：处理重大客户投诉与纠纷，确保客户服务质量。

8.后勤保障：负责厂区环境、设备维护、物资供应等后勤管理工作。

二、机修组长/主修技师岗位职责

1.技术指导与带领：负责本组维修任务的分配与协调，指导中工、学徒进行维修作业，解决技术难题。

2.故障诊断与维修：承担复杂车辆故障的诊断与维修工作，确保维修质量和效率。

3.质量检验：对本组维修车辆进行完工检验，确保符合维修标准后方可交车。

4.设备管理：负责本组维修工具、设备的日常维护、保养与管理，确保其完好可用。

5.工艺改进：参与维修工艺的改进与新技术的推广应用。

6.安全监督：监督本组人员严格遵守安全操作规程，杜绝违章作业。

三、机修中工/学徒岗位职责

1.协助维修：在主修技师指导下，完成车辆的常规保养、零部件拆装、简单故障排除等工作。

2.技能学习：努力学习专业技术知识，不断提升操作技能和故障判断能力。

3.工具管理：负责个人工具的保管与维护，协助管理公用工具。

4.场地清洁：保持工作区域的整洁卫生，物料堆放有序。

5.安全操作：严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。

四、钣金技师岗位职责

1.损伤评估：对车辆碰撞、变形等损伤情况进行检查与评估，确定维修方案。

2.钣金修复：运用专业工具和技术，对车身结构件、覆盖件进行校正、修复、更换。

3.焊接作业：根据工艺要求进行各种焊接作业，确保焊接强度与质量。

4.配合喷漆：修复后的工件需达到喷漆前的表面处理要求，与喷漆工序做好衔接。

5.工具保养：负责钣金工具、设备（如介子机、焊机、大梁校正仪等）的日常维护与保养。

6.安全生产：严格遵守钣金作业安全规程，正确使用劳动防护用品。

五、喷漆技师岗位职责

1.漆面评估：根据车辆损伤情况和客户要求，评估漆面修复方案。

2.表面处理：对需喷漆的工件进行清洁、除油、刮腻子、打磨等预处理工作。

3.调漆作业：根据车辆颜色代码或样板，准确调配油漆颜色。

4.喷涂作业：按照工艺要求进行底漆、色漆、清漆的喷涂，确保漆面均匀、平整、光泽度符合标准。

5.烘干与抛光：对喷涂后的漆面进行烘干处理，并进行精细抛光，达到最佳外观效果。

6.环保与安全：严格遵守喷漆作业安全规程，正确使用喷漆房及环保设备，做好个人防护。

六、电器/电控系统技师岗位职责

1.故障诊断：利用诊断设备和技术，对车辆电气系统（如灯光、仪表、空调、雨刮等）及电控系统（如发动机ECU、变速箱ECU、车身控制模块等）进行故障诊断。

2.线路检修：识读电路图，对电气线路进行检查、维修与更换。

3.部件更换与编程：负责电气/电控系统零部件的更换、安装与必要的编程匹配。

4.设备使用：熟练操作各类汽车诊断仪、示波器等专业设备。

5.技术学习：持续学习新车型电气电控技术，提升诊断维修能力。

七、服务顾问/前台岗位职责

1.客户接待：热情、专业地接待客户，了解客户车辆故障描述及维修需求。

2.车辆检查：陪同客户对车辆进行初步检查，记录车辆基本信息、里程、外观等。

3.维修派工：根据维修项目，合理安排维修技师，并将车辆信息准确传递给车间。

4.进度沟通：及时向客户反馈维修进度、新增项目及费用预估，获得客户确认。

5.费用结算：维修完成后，为客户清晰解释维修项目及费用，办理结算手续。

6.客户关系：建立并维护良好的客户关系，进行客户满意度回访，处理简单客户投诉。

7.资料管理：负责维修单据、客户资料的整理与归档。

第二部分：技术操作手册

一、通用维修作业基本流程与规范

1.接车与问诊

*服务顾问/主修技师向客户详细了解车辆故障现象、发生时间、频率、近期维修史等信息，