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2025年乡村旅游服务礼仪题库

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.乡村旅游服务中，接待游客时应首先（）

A.询问游客需求

B.介绍当地风俗

C.引导游客入座

D.倾听游客故事

2.游客提出不合理要求时，服务人员的正确处理方式是（）

A.拒绝并解释原因

B.无视游客需求

C.积极沟通并寻求解决方案

D.直接向上级汇报

3.在乡村旅游中，服务人员着装应（）

A.时尚前卫

B.简洁大方

C.华丽昂贵

D.休闲随意

4.游客投诉时，服务人员的态度应该是（）

A.冷漠不耐烦

B.耐心倾听

C.找借口推卸

D.直接指责游客

5.乡村旅游服务中，保持微笑的目的是（）

A.展现专业形象

B.让游客感到舒适

C.增加收入

D.完成工作任务

6.游客询问路线时，服务人员的回答应该是（）

A.含糊其辞

B.直接拒绝

C.清晰准确

D.延迟回答

7.在餐厅服务中，为游客点餐时应（）

A.强制推荐菜品

B.提供多种选择

C.不干涉游客选择

D.只推荐高价菜品

8.游客在景区拍照时，服务人员的正确做法是（）

A.阻止游客拍照

B.提醒游客注意安全

C.协助游客寻找最佳拍摄点

D.无视游客行为

9.在乡村旅游中，服务人员应具备（）

A.高学历背景

B.流利外语能力

C.熟练操作技能

D.良好的沟通能力

10.游客提出建议时，服务人员的正确态度是（）

A.直接反驳

B.无视建议

C.认真听取并感谢

D.找借口拒绝

11.在接待老年游客时，服务人员应（）

A.提高音量说话

B.使用简单语言

C.减少与游客交流

D.安排专人照顾

12.游客在景区迷路时，服务人员的正确做法是（）

A.让游客自行寻找

B.指责游客不守规矩

C.帮助游客找到家人

D.引导游客正确路线

13.在乡村旅游中，服务人员应（）

A.随意谈论个人隐私

B.保持专业形象

C.与游客分享个人经历

D.接受游客贿赂

14.游客对服务不满意时，服务人员的正确处理方式是（）

A.解释并辩护

B.愤怒反驳

C.耐心沟通并改进

D.无视游客意见

15.在餐厅服务中，为游客结账时应（）

A.快速完成结账

B.仔细核对账单

C.强制推销附加服务

D.无视游客需求

16.游客在景区遇到紧急情况时，服务人员的正确做法是（）

A.保持冷静并协助处理

B.撤离现场并报警

C.留在原地等待救援

D.谎报情况

17.在乡村旅游中，服务人员应（）

A.严格遵守规定

B.随意改变规则

C.根据情况灵活处理

D.无视游客需求

18.游客提出投诉时，服务人员的正确态度是（）

A.冷漠不耐烦

B.耐心倾听并解决

C.推卸责任

D.直接指责游客

19.在景区服务中，服务人员应（）

A.保持专业形象

B.随意打扮

C.根据天气变化调整着装

D.无视游客感受

20.游客在餐厅用餐时，服务人员的正确做法是（）

A.不断打扰游客

B.及时提供服务

C.无视游客需求

D.强制推销菜品

21.游客询问当地风俗时，服务人员的回答应该是（）

A.含糊其辞

B.直接拒绝

C.详细介绍并尊重

D.无视游客需求

22.在乡村旅游中，服务人员应（）

A.严格遵守规定

B.随意改变规则

C.根据情况灵活处理

D.无视游客需求

23.游客提出建议时，服务人员的正确态度是（）

A.直接反驳

B.无视建议

C.认真听取并感谢

D.找借口拒绝

24.在接待外国游客时，服务人员应（）

A.使用简单语言

B.使用专业外语

C.无视游客语言障碍

D.安排专人翻译

25.游客在景区拍照时，服务人员的正确做法是（）

A.阻止游客拍照

B.提醒游客注意安全

C.协助游客寻找最佳拍摄点

D.无视游客行为

26.在乡村旅游中，服务人员应（）

A.保持专业形象

B.随意打扮

C.根据天气变化调整着装

D.无视游客感受

27.游客提出投诉时，服务人员的正确态度是（）

A.冷漠不耐烦

B.耐心倾听并解决

C.推卸责任

D.直接指责游客

28.在餐厅服务中，为游客点餐时应（）

A.强制推荐菜品

B.提供多种选择

C.不干涉游客选择

D.只推荐高价菜品

29.游客在景区迷路时，服务人员的正确做法是（）

A.让游客自行寻找

B.指责游客不守规矩

C.帮助游客找到家人

D.引导游客正确路线

30.在乡村旅游中，服务人员应（）

A.随意谈论个人隐私

B.保持专业形象

C.与游客分享个人经历

D.接受游客贿赂

二、多项选择题（每题2分，共20题）

1.乡村旅游服务中，服务人员应具备哪些素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟练操作技能

C.高学历背景

D.流利外语能力

2.游客投诉时，服务人员的正确处理方式包括哪些？（）

A.耐心倾听

B.寻求解决方案

C.拒绝游客要求

D.直接指责游客

3.在乡村旅游中，服务人员应如何保持专业形象？（）

A.规范着装

B.保持微笑

C.使用专业术语

D.随意打