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卫生服务营销试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.卫生服务营销的核心是

A.医疗技术

B.服务质量

C.医疗费用

D.医疗广告

答案：B

2.在卫生服务营销中，市场细分的主要目的是

A.降低成本

B.增加市场份额

C.提高服务质量

D.减少竞争

答案：B

3.卫生服务营销中的4P理论不包括

A.产品

B.价格

C.渠道

D.政策

答案：D

4.卫生服务营销中的客户关系管理主要关注

A.医疗设备

B.医疗技术

C.客户满意度

D.医疗费用

答案：C

5.卫生服务营销中的品牌建设主要目的是

A.提高医疗技术

B.增加医疗费用

C.提高品牌知名度

D.减少医疗成本

答案：C

6.卫生服务营销中的服务营销策略不包括

A.服务质量

B.服务价格

C.服务渠道

D.服务技术

答案：D

7.卫生服务营销中的市场调研主要目的是

A.提高医疗技术

B.了解市场需求

C.减少医疗费用

D.增加医疗广告

答案：B

8.卫生服务营销中的客户满意度主要取决于

A.医疗技术

B.服务质量

C.医疗费用

D.医疗广告

答案：B

9.卫生服务营销中的服务创新主要目的是

A.提高医疗技术

B.增加医疗费用

C.提高服务质量

D.减少医疗成本

答案：C

10.卫生服务营销中的服务营销策略不包括

A.服务质量

B.服务价格

C.服务渠道

D.服务技术

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.卫生服务营销的要素包括

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：A,B,C,D

2.卫生服务营销的市场细分方法包括

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

答案：A,B,C,D

3.卫生服务营销的4P理论包括

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：A,B,C,D

4.卫生服务营销的客户关系管理包括

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户服务

D.客户投诉处理

答案：A,B,C,D

5.卫生服务营销的品牌建设方法包括

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌保护

D.品牌创新

答案：A,B,C,D

6.卫生服务营销的服务营销策略包括

A.服务质量

B.服务价格

C.服务渠道

D.服务创新

答案：A,B,C,D

7.卫生服务营销的市场调研方法包括

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.实验调查

答案：A,B,C,D

8.卫生服务营销的客户满意度提升方法包括

A.提高服务质量

B.提供优质服务

C.增加医疗费用

D.减少医疗成本

答案：A,B

9.卫生服务营销的服务创新方法包括

A.技术创新

B.服务模式创新

C.服务内容创新

D.服务流程创新

答案：A,B,C,D

10.卫生服务营销的服务营销策略包括

A.服务质量

B.服务价格

C.服务渠道

D.服务创新

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.卫生服务营销的核心是医疗技术。

答案：错误

2.在卫生服务营销中，市场细分的主要目的是增加市场份额。

答案：正确

3.卫生服务营销中的4P理论包括产品、价格、渠道、促销。

答案：正确

4.卫生服务营销中的客户关系管理主要关注客户满意度。

答案：正确

5.卫生服务营销中的品牌建设主要目的是提高品牌知名度。

答案：正确

6.卫生服务营销中的服务营销策略不包括服务技术。

答案：正确

7.卫生服务营销中的市场调研主要目的是了解市场需求。

答案：正确

8.卫生服务营销中的客户满意度主要取决于服务质量。

答案：正确

9.卫生服务营销中的服务创新主要目的是提高服务质量。

答案：正确

10.卫生服务营销中的服务营销策略不包括服务技术。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述卫生服务营销的市场细分方法。

答案：卫生服务营销的市场细分方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。地理细分是根据地理位置进行市场划分，人口细分是根据人口特征进行市场划分，心理细分是根据消费者的心理特征进行市场划分，行为细分是根据消费者的行为特征进行市场划分。

2.简述卫生服务营销的客户关系管理的主要方法。

答案：卫生服务营销的客户关系管理主要方法包括客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理和客户投诉处理。客户满意度管理是通过提高服务质量来提升客户满意度，客户忠诚度管理是通过提供优质服务来增加客户忠诚度，客户服务管理是通过提供全方位的服务来满足客户需求，客户投诉处理是通过及时处理客户投诉来提高客户满意度。

3.简述卫生服务营销的品牌建设的主要