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媒体操作规程

一、媒体操作规程概述

媒体操作规程是指企业在媒体沟通、信息发布、危机管理等方面所遵循的标准流程和规范。其目的是确保信息传递的准确性、及时性和一致性，维护企业形象，有效应对媒体环境和突发事件。本规程适用于公司所有涉及媒体互动的部门和人员，旨在提供操作指导，提升沟通效率。

二、媒体沟通流程

（一）媒体接待与沟通

1.媒体接待流程：

(1)接到媒体采访请求时，由公关部门初步评估采访主题、目的和媒体影响力。

(2)确认采访时，安排专人负责对接，并提前准备相关资料。

(3)采访过程中，保持专业态度，引导媒体关注核心信息，避免敏感话题。

2.媒体沟通要点：

(1)采访前：确认采访时间、地点、参与人员及核心议题。

(2)采访中：提供准确、简洁的回应，必要时引导媒体查阅官方资料。

(3)采访后：感谢媒体合作，并跟进报道内容。

（二）信息发布管理

1.信息发布审批流程：

(1)内部资料需经部门负责人审核，重大信息需提交公关部及管理层审批。

(2)发布内容需与公司官方口径一致，避免信息混乱。

(3)发布后及时跟踪媒体反馈，必要时进行补充说明。

2.信息发布渠道选择：

(1)新闻稿：适用于正式公告，需包含标题、导语、正文及联系方式。

(2)社交媒体：发布前需进行内容审核，确保符合平台规范。

(3)付费推广：根据预算选择合适的媒体渠道，如行业媒体、自媒体等。

三、危机公关处理

（一）危机预警与评估

1.危机监测：

(1)通过舆情系统实时监控媒体报道和网络反馈。

(2)发现潜在危机时，立即启动评估流程。

2.危机评估标准：

(1)危机级别：轻度（局部影响）、中度（行业影响）、重度（公众关注）。

(2)应对措施：根据级别制定初步应对方案。

（二）危机应对措施

1.紧急响应步骤：

(1)成立危机处理小组，明确分工（如信息发布、媒体对接、内部沟通等）。

(2)快速发布官方声明，说明事实情况及后续措施。

(3)24小时内至少更新一次进展，保持透明度。

2.持续跟进管理：

(1)定期复盘危机处理过程，总结经验。

(2)优化内部流程，预防类似事件再次发生。

(3)修复形象：通过公益活动、正面报道等方式逐步恢复公众信任。

四、媒体关系维护

（一）日常关系管理

1.定期拜访核心媒体：

(1)每季度至少与主要行业媒体进行一次深度沟通。

(2)提供独家资料或参与媒体活动，增强合作黏性。

2.媒体信息库维护：

(1)更新媒体联系方式及报道风格偏好。

(2)根据媒体特点定制沟通策略。

（二）媒体活动策划

1.活动类型：

(1)新闻发布会：适用于重大产品发布或合作签约。

(2)行业论坛：提升行业影响力，展示专业能力。

(3)媒体体验日：邀请媒体实地考察，增强信任感。

2.活动执行要点：

(1)提前准备活动流程、物料及应急预案。

(2)确保现场沟通顺畅，避免信息偏差。

(3)活动后收集媒体报道数据，评估效果。

五、附则

1.本规程适用于公司所有员工，需定期培训，确保理解并执行。

2.遇特殊情况可临时调整流程，但需事后补充分析报告。

3.公关部门负责本规程的更新与监督实施。

一、媒体操作规程概述

媒体操作规程是指企业在媒体沟通、信息发布、危机管理等方面所遵循的标准流程和规范。其目的是确保信息传递的准确性、及时性和一致性，维护企业形象，有效应对媒体环境和突发事件。本规程适用于公司所有涉及媒体互动的部门和人员，旨在提供操作指导，提升沟通效率。

二、媒体沟通流程

（一）媒体接待与沟通

1.媒体接待流程：

(1)接到媒体采访请求时，由公关部门初步评估采访主题、目的和媒体影响力。评估内容包括媒体类型（如行业媒体、大众媒体）、过往报道倾向、采访需求的具体性等。初步评估后，需在24小时内给出答复，明确是否接受采访及具体安排。

(2)确认采访时，指定一名媒体联系人负责全程对接，并提前准备相关资料，如公司介绍、产品手册、过往合作案例等。确保资料内容准确、更新至最新版本。

(3)采访过程中，保持专业、友好的态度，认真倾听媒体提问，避免打断。对于无法回答的问题，应坦诚说明并承诺后续核实，而非随意猜测或承诺。引导媒体关注公司正面信息，如技术创新、客户案例、社会责任等。

2.媒体沟通要点：

(1)采访前：确认采访时间、地点、参与人员（如需安排高管配合）、核心议题及允许拍摄的范围。如有特殊需求（如背景布置、设备支持），需提前协调。

(2)采访中：提供准确、简洁的回应，避免使用行业术语或复杂概念，确保媒体理解。对于敏感信息（如财务数据、内部策略），需根据授权级别谨慎回应。采访结束后，可提供补充资料或建议媒体查阅公司官网获取更多信息。

(3)采访后：感谢媒体合作，并适时跟进报道内容。如遇不实