2025上海12345市民服务热线呼叫中心招聘语音客服代表20人备考题库附答案.docxVIP

2025上海12345市民服务热线呼叫中心招聘语音客服代表20人备考题库

第一部分单选题(100题)

1、违反《社会救助暂行办法》规定将受到各种处罚，其中采取虚报、隐瞒、伪造等手段，骗取社会救助资金、物资或者服务的，由有关部门决定停止社会救助，责令退回非法获取的救助资金、物资，可以处非法获取的救助款额或者物资价值（）倍以上（）倍以下的罚款。

A.12

B.13

C.25

D.510

【答案】：B

2、下列选项中,哪类安全生产教育培训不是必须的()。（?）

A.施工单位的主要负责人的考核

B.特种作业人员的专门培训

C.作业人员进入新岗位前的安全生产教育培训

D.监理人员的考核培训

【答案】：D

3、精神分析理论认为个人的问题缘于内在的精神冲突，这些冲突与（）有关。

A.早期经验

B.自我了解

C.潜意识

D.心理承受能力

【答案】：A

4、区照顾模式的实施策略之一“由社区照顾”是指()。

A.将一些服务对象留在社区内而开展的服务

B.在服务对象的住所内为他们提供专业服务

C.需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去

D.由家庭、亲友、邻里和志愿者等所提供的照顾和服务

【答案】：D

5、现役军人死亡，可以认定为烈士的情形不包括（）。

A.对敌作战牺牲的

B.执行运输战勤任务牺牲的

C.因意外交通事故死亡的

D.看管刑事犯罪分子而被刑事犯罪分子杀害

【答案】：C

6、在社会工作督导中被督导者被认为是学生或受教育者，强调学习的过程，焦点集中于一般议题上，在专业方面督导者承担更多责任。这属于哪种社会工作督导类型（）。

A.管理式督导

B.师徒式督导

C.训练式督导

D.咨询式督导

【答案】：C

7、（2017年真题）根据《女职工劳动保护特别规定》，下列关于怀孕女职工劳动保护的说法中正确的是（）

A.女职工怀孕不能正常工作，用人单位可以适当降低其工资

B.对怀孕7个月以上的女职工，用人单位不得安排夜班劳动

C.怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查，所需时间可以不计入劳动时间

D.对怀孕六个月以上的女职工，用人单位应在劳动时间内安排一定的休息时间

【答案】：B

8、若火灾报警控制器处于主电故障,且备用电源已经不能保证火灾报警控制器正常工作时,火灾报警控制器持续发出声故障信号并能保持1h以上,声故障信号无法手动消除,则火灾报警控制器处于（）。

A.电源正常工作状态

B.主电故障状态

C.备电故障状态

D.备电欠压故障状态

【答案】：D

9、以下不属于个别督导的技巧是()。

A.督导者应诚恳倾听社会工作者的诉说

B.督导者应仔细批阅被督导者的工作记录和报告

C.督导者应接纳被督导者的感受

D.为避免被督导者出现抗拒心态，督导者不能时被督导者进行批评

【答案】：D

10、社会工作督导者老高负责对新入职的社会工作者小王进行督导。第一次督导时，老高提议双方先自我介绍以增加彼此的认识和了解。接下来的督导过程中，老高首先要做的是()。

A.明确双方的角色期待和要求

B.分享个人的工作经验和感受

C.综述小王的学习和成长过程

D.从小王的处境中找督导起点

【答案】：D

11、强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业角度看，被督导者自己承担更多的责任，这属于社会工作督导的（）类型。

A.咨询式督导

B.训练式督导

C.管理式督导

D.师徒式督导

【答案】：D

12、老钱戒毒期满后，成为社会工作者小赵的服务对象，小赵根据老钱的实际生活状况帮他申请低保，并帮他联系工作。老钱为感谢小赵，执意要请他吃饭，小赵推辞时，老钱认为这是看不起自己。根据上述情况，小赵适当的做法有()。

A.和老钱吃饭，并对吃饭之事保密

B.和老钱吃饭，借机巩固专业关系

C.和老钱吃饭，但坚持自己付账

D.和老钱吃饭，但讲清楚下不为例

E.婉拒老钱，阐述理由并寻求理解

【答案】：C

13、根据《社会救助暂行办法》，乡镇人民政府、街道办事处对申请人的家庭收入状况、财产状况进行调查核实，提出初审意见后，应当在()进行公示。

A.申请人所在村、社区

B.县级人民政府民政部门网站

C.乡镇人民政府、街道办事处所在地

D.乡镇人民政府、街道办事处政务公开栏

【答案】：A

14、根据有关法规规定，下列关于社团登记管理机关的表述正确的是()。

A.某大学校园内部成立的学生社团须到市级登记管理机关登记

B.A省和B省联合成立某社会团体时，须向经济较发达的一方省级登记管理机关登记

C.在某市成立的社会团体应向本市的登记管理机关登记

D.A市和B市联合成立某社会团体时，向A市或B市登记管理机关登记即可

【答案】：C

15、社会工作者：“学校领导不尊重学生的兴趣和选择。