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卓越绩效知识练习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式的核心是什么？()

A.以顾客为中心

B.领导力

C.持续改进

D.系统化思考

2.卓越绩效模式中的“战略部署”环节主要包括哪些内容？()

A.质量方针、质量目标、过程管理

B.战略规划、资源分配、领导力发展

C.顾客满意度、过程控制、持续改进

D.产品开发、市场分析、财务预算

3.卓越绩效模式中的“资源”环节，以下哪项不是组织资源的要素？()

A.人力资源

B.物质资源

C.财务资源

D.信息资源

4.卓越绩效模式中的“过程管理”环节，以下哪项不是关键过程？()

A.设计与开发过程

B.供应商关系管理

C.人力资源规划

D.财务管理

5.卓越绩效模式中的“测量、分析和改进”环节，以下哪项不是测量活动的要素？()

A.数据收集

B.数据分析

C.目标设定

D.改进行动

6.卓越绩效模式中的“结果”环节，以下哪项不是衡量组织绩效的指标？()

A.质量指标

B.成本指标

C.客户满意度

D.员工满意度

7.卓越绩效模式中的“领导作用”环节，以下哪项不是领导者应具备的素质？()

A.道德诚信

B.激励团队

C.技术专长

D.政治觉悟

8.卓越绩效模式中的“顾客与市场”环节，以下哪项不是顾客满意度调查的内容？()

A.产品质量

B.服务质量

C.顾客忠诚度

D.员工培训

9.卓越绩效模式中的“工作系统”环节，以下哪项不是员工发展的关键要素？()

A.能力提升

B.职业规划

C.激励机制

D.安全培训

10.卓越绩效模式中的“合作伙伴关系”环节，以下哪项不是与合作伙伴建立良好关系的关键？()

A.信任与合作

B.沟通与协调

C.质量控制

D.利润分配

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效模式中的“领导作用”环节，以下哪些是领导者的关键职责？()

A.制定组织愿景和战略目标

B.建立和维护组织文化

C.确保组织遵守法律法规

D.直接参与日常运营管理

12.卓越绩效模式中的“顾客与市场”环节，以下哪些是提高顾客满意度的措施？()

A.定期进行顾客满意度调查

B.建立顾客反馈机制

C.提高产品质量和服务水平

D.降低产品价格

13.卓越绩效模式中的“资源”环节，以下哪些是组织资源的要素？()

A.人力资源

B.物质资源

C.财务资源

D.信息资源

14.卓越绩效模式中的“过程管理”环节，以下哪些是关键过程？()

A.设计与开发过程

B.供应商关系管理

C.人力资源规划

D.财务管理

15.卓越绩效模式中的“测量、分析和改进”环节，以下哪些是测量活动的要素？()

A.数据收集

B.数据分析

C.目标设定

D.改进行动

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式强调的“顾客导向”原则中，顾客是指______。

17.卓越绩效模式中的“领导作用”环节，领导者的首要职责是______。

18.卓越绩效模式中的“过程管理”环节，关键过程通常包括______。

19.卓越绩效模式中的“测量、分析和改进”环节，数据收集是______的基础。

20.卓越绩效模式中的“结果”环节，衡量组织绩效的指标包括______。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式要求组织必须完全按照顾客的需求来设计和改进产品或服务。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式中的“领导作用”环节，领导者的角色仅限于制定战略和分配资源。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式中的“过程管理”环节，所有过程都必须是可度量的。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式中的“测量、分析和改进”环节，数据分析的结果可以直接用于改进产品。()

A.正确B.错误

25.卓越绩效模式中的“结果”环节，组织绩效的衡量完全基于财务指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：卓越绩效模式中，领导作用是如何影响组织绩效的？

27.问：卓越绩效模式中，如何确保顾客满意度的持续提升？

28.问：卓越绩效模式中，如何实施持续改进？

29.问：卓越绩效模式中，如何平衡短期利益与长期战略？

30.问：卓越绩效模式中，如何确保组织文化的健康发展？

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